无数证据表明，决策绝对是商业成功的最为关键的要素。然而，在所有的高层管理职责中，决策仍然是被理解得最浅的，最常出现处理不当的一项。　　追本溯源　　为了更好地理解企业的决策活动，我们学习了心理学、生理学、组织行为学和商业思想领域的成果。我们试图寻找具有这些领域的共性的、同时符合...

面临改制的企业怎样看待人员的流动，这关系到企业重组后员工整体素质的高低，进而会影响到企业经营业绩。本文试图就改制过程中营销人员流失所产生的弊端、形成的原因及管理对策作一探讨。一、人员流失的弊端习惯上把人员流失称为跳槽。有些营销人员跳槽，表面看损失不大，但对整个企业的采购、销售活动...

“经理把事情做正确。领导做正确的事情。”传统智慧为这样的至理名言而洋洋得意。传统智慧用这样的话鼓励经理们为自己挂上“领导”的标签。它让经理扮演靠得住的实干家，而领导则是全局在胸、运筹帷幄、精明老到的主管。大部分人更希望成为精明老到的主管而不是靠得住的实干家。经理和领导之间的差别比...

　　作好员工绩效管理工作，最难的事莫过于教会“顶头上司”给他们的下属设计“绩效考核指标”。现在，谨就这件事里面的管理哲学与管理技术问题，与诸位企业同仁谈谈个人的一些体会：　　要考核的到底是什么？　　管理员工绩效，就是为了提高每个人创造绩效的能力。根据有关专家研究，员工创造绩效的能...

　由于360度绩效反馈具有全员参与管理、信息收集对称、能分散管理者日常管理压力等特点，很快被我国企业作为主要的考核管理办法之一。但是，经过几年的实践，人们发现，它的效果并非当初期望的那样理想。譬如，360度绩效反馈往往造成公司的人际关系紧张。另外，该考核方法还经常出现评估结果的可信度低...

　“千奇百怪”的企业文化　　为什么我们的员工不能更积极些？为什么他们总是犯同样的错误？为什么他们不去考虑如何把工作做得更好？……　　这些问题经常萦绕在企业管理者的心头．挥之不去。在采取了规范制度、健全了激励机制的一系列措施之后，企业仍然不能有效解决以上问题，于是就把目光投向企业文...

　在激烈的市场竞争与组织变革中，企业要想生存与发展，通过提高产品和服务质量来满足消费者的需求，团队是必不可少的。高绩效团队在企业高速、健康的运行中发挥着至关重要的作用。　　一、构筑高绩效团队的必要性　　1．组织中团队具有的独特优势　　在组织中拥有团队特别是自我管理团队具有很多独特的...

前言﹕经营企业并非作慈善事业﹐企业不赚钱是一种罪恶﹐企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标﹐非得有高效率的团队﹐高品质的产品﹐低成本的进料。团队成员需有﹕A、经营企业不是第一﹐第二就要关闭﹔B、成员要有不畏艰难﹐不畏缩﹐不达目标﹐不罢休之精神。—、品质管理外部市场的竟争不外乎是品...

我发现目前的企业越来越缺乏沟通。一个成功的领导者愿意接受聆听员工意见与展现团队合作的诚意，能够耐心倾听并从工作伙伴身上学习，才是领导能够成功的重要因素。很多老板都想强化员工的向心力，却忘了组织里总是存在着命令，欠缺沟通，如果没有一套沟通系统，是无法把员工的心及企业愿景连结在一起的...

　　做培训的时间长了，培训的企业多了，有了很多和培训经理“过招”的经历，了解到一些他们的烦恼。在外人眼中，公司出钱，他们找讲师，然后上课，给钱走人。一个月忙几天，平常没什么事，没有具体的业绩指标，很“舒服”。但单单是选择培训课程的供应商，就够他们头疼的了。　　现在的培训市场正处于...

团队协作是时下十分流行的一种工作方式。作为团队的领导者（teamleader），当然希望自己的成员（teamplayer）个个不仅工作能力出众，而且富于合作精神。但是实际上，总会遇上一些让人头疼的团队成员。他们有如下的几种类型：1.搭便车这类团队成员总在依赖和剥削别人的辛勤劳动。他双手空空地来开会，对...

最近，笔者在查阅有关现代人力资源管理类书刊资料的过程中，发现大部分教材、专著对人力资源规划基本概念的解释，要么不够深入，要么存有歧义。笔者想就企业人力资源规划问题谈谈自己的看法，以期引起大家的关注和讨论。　　一、人力资源规划基本概念的不同表述　　对“人力资源规划”这一概念的理解和...

培训作为一种服务，与旅游、零售等其他服务一样，给予顾客一定的承诺并切实履行，既是优质服务的一种标志，也是塑造培训品牌的必要手段。但目前有的培训机构只把承诺作为招揽生源的措施，不少承诺不能有效的落实，有的承诺实际上就是一种预先设计的“陷阱”。承诺不能兑现，已成为当今培训中最重要的投...

区域经理与营销人员接触最为频繁，并与营销人员一起战斗在销售第一线，在企业营销管理中扮演极为重要的角色。区域经理在平时的管理和领导中，不仅要注意帮助营销人员提高能力，还要运用一些激励方法来提取高营销人员的积极性，使营销人员的需要尽可能得到满足，并使区域市场目标得以实现。区域经理对员...

　　领导力就是像握在企业高层决策者手中的望远镜，因为它决定着企业的未来。在2003年翰威特公司所做的最佳雇主调研中，ＣＥＯ们认为的最大挑战即是高层领导人素质。刚刚从翰威特咨询公司美国总部调至北京分公司工作的高级咨询顾问董仁特别强调：“如果中国企业不在早期进行高层决策者的职业化，一旦直...

　假如你刚刚从普通职员升为主管，心头的喜悦还没消尽，麻烦就来了：你的属下因某个疏忽导致了顾客的不满，顾客上门兴师问罪来了。怎么办？逼属下自己去道歉、让他自己处理“烂摊子”，还是亲自出马去处理自己心里也没把握的问题？　　不可推卸责任　　作为一名刚刚从普通职员升为主管的负责人，遇到这...

初步筛选我所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，我们的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职信。经过对几十个人的初筛后，我选定了一些人来面试。经过层层考核，其中几个人实力相当，难以取舍。在最终抉择中，是笔迹分析让我迅速作出了判断。我让每个应...

　“没有什么比企业的招聘更重要”比尔·盖茨曾这样感慨过。“虽然说，面试和复试似乎已成为一般企业招聘不可或缺的环节，但是每个优秀的企业还是会有独特的招聘方式为企业选到的适合的人才。”拿着厚厚的一摞申请书，松下电器人事总务中心部长陈恺这样对记者说。　　2月14日在国展中心召开的2004年北京...

　　问题的提出　　我公司是一家私营股份制企业，现有员工50名，公司正在制订员工考核办法，要求尽量采用量化指标，每月进行评分，与绩效工资挂钩。我的问题是：针对公司行政管理人员，如办公室秘书、总经理助理、人事负责人如何制订考核标准？工作质量和工作效率如何？　　问题的回答　　1.按我们的理...

　　“工资”，永远都是人力资源管理中的一道难题。对公司内部的员工而言，别人钱袋里装多少钱，总是可以引发无穷的好奇心。　　因为工作的缘故，我们总能看到一些关于薪资公平的有趣现象。比如，有些公司的薪酬水平远高于同行业的平均水平，可是员工仍旧对薪酬有很大的报怨，甚至有些骨干员工觉得受到...

一外商投资企业某电气有限公司与员工叶某于1998年6月23日签订一份劳动（聘用）合同书，聘用期限为1年。合同约定：双方签订的培训协议，作为《劳动合同书》的补充附件，与《劳动合同书》具有同等法律效力。1999年4月8日，该公司与叶某签订一份《出国培训协议》，由公司出资，选派叶荣去美国培训，培训约...

1．等级评估法等级评估法是绩效考评中常用的一种方法。根据工作分析，将被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。同时，将标准分为几个等级选项，如“优、良、合格、不合格”等，考评人根据被考评人的实际工作表现，对每个模块的...

近年来，随着全球掀起的“5S”热，“5S”也红透了祖国的大江南北，东莞大大小小的企业也学的红红火火，不管白领“黑”领，见了面的第一句话总是“你的企业‘5S’了吗？”。一下子，“5S”似乎成了品牌企业的代名词。但是，我们毕竟是WTO里面的人了，市场、经济、信息的全球化，企业生存环境的纷繁复杂化...

美国企管书籍的作者史密斯（SteveSmith）和马肯（DaveMarcum），日前于「训练与发展」（T+D）杂志上大声疾呼，企业主管应该避免三大通病：自大、求快、忙着找答案，减少踩到这些地雷的机会，工作表现便会越佳。美国企管书籍的作者史密斯（SteveSmith）和马肯（DaveMarcum），日前于「训练与发展」（T+D...

美国企管书籍的作者史密斯（SteveSmith）和马肯（DaveMarcum），日前于「训练与发展」（T+D）杂志上大声疾呼，企业主管应该避免三大通病：自大、求快、忙着找答案，减少踩到这些地雷的机会，工作表现便会越佳。美国企管书籍的作者史密斯（SteveSmith）和马肯（DaveMarcum），日前于「训练与发展」（T+D...

不少主管觉得他们已经明确告知员工工作要求，但是员工其实却不清楚自己应该做到那些事情的状况不少主管觉得他们已经明确告知员工工作要求，但是员工其实却不清楚自己应该做到那些事情的状况。　　在盖洛普最近举行的一个销售管理训练中，一名业务主管对员工的调查结果感到很惊讶。在「我知道公司对我的...

“怎么老是你？”“没错，就是我！”　　国有企业的用人机制经常被人诟病，因为它的内在缺陷“所有者虚位”一直得不到妥善解决，然而民营企业的用人也不断发生问题，这让人不禁想到一则网络笑话：英语老师问一个学生，“Howareyou是什么意思”学生想how是怎么，you是你，于是回答“怎么是你？”老师生气...

　　一提到裁员，人们最容易联想到的就是：这个公司完蛋了。然而近期，包括IBM、柯达等在内的许多大型跨国公司的裁员行动，让人们发现，业绩很好的公司也会大规模裁人。专家表示，除业绩不佳外，业务调整、公司并购也是公司裁员的原因之一。　　近日伊士曼柯达公司发布了2003年第四季度财务业绩，同一天...

你的下属意气消沉吗？首先先提出这样一个观点：组织绩效=能力水平*积极性*环境质量指数。而对于一个组织来讲，下属的能力水平在特定的时间内是一定的，因为即使经过培训下属的能力也不能突然提高。那么提高组织绩效的切入点也就锁定在了积极性和环境质量指数上了。因为本文是讨论下属积极性的，在这里只...

　　营销行业要既会做人，又会做事，实际上你要把事做好，你必须会做人，所以要有才气、虎气和义气，没有脑子只有虎气不行，只有义气不讲原则不行。公司组织的路线是“升迁靠业绩，业绩靠数据，数据看比率；提拔靠自己，去留看纪律。　　在这里吹牛皮没市场，你奋斗了，你有了成绩，你就可能越级提拔，...