曾经看到某家公司在门口处挂着两句公司信条：“第一，客户永远是对的。”“第二，如果客户错了，请参阅第一条。”不可否认，客户的重要性在现代商业社会中已经越来越为企业所重视。从多年前有人提出“客户就是上帝”的口号，到前几年企业争先恐后引入“优质的客户服务”培训课程，甚至到现在各种CRM（客...

经常感叹“千里马常有，伯乐不常有”的人是不能被录取的。一个人长期怀才不遇，必然隐藏着重大的缺陷。　　招聘经理或销售经理们常常困惑于如何选择合适的销售人员：能干、稳定、符合公司需要。　　1、看他的外表：富有可信度的外在形象。凡是一看就过于精明强干的人，或者是一看就像做生意的人是不太适...

任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。但真正成为管理者的人并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理能力的培养。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。如下有5种基本的管理能力，虽然常见但又常被忽视。激励:要让员工充分的...

竞聘上岗、平衡记分卡考核、强制排名、末位淘汰、浮动薪酬等一系列新的人力资源管理手段在国内大小企业不同程度得到应用，然而，如果没有一套完整的职位管理办法作为基础，所有这些管理新手段最终不能给企业人力资源管理带来真正有意义的变化。职位管理不仅是企业人力资源管理工作的基础，对于企业员工...

　　热情高能力低的人现实中大有人在，但现实中领导在用人之际往往偏偏用了这些热情高能力低的，把这些人放到与此能力根本不匹配的重要岗位上，其结果可想而知。下面就是实际发生的一典型案例，而这也是现实中经常发生的事情。　　失败案例犹豫之中选用了“热情高能力低者”，损失惨重　　某单位因上马...

时移势迁，风水轮流转，企业经营面对“十倍速时代”的挑战，管理思潮也跟着改变，当经营挑战日新月异之际，热门的管理新思潮是什么？1、六西格玛六西格玛的管理作法其实已形之有年，这几年被通用与摩托罗拉、花旗银行等顶尖企业加以引进，作为提高绩效的策略工具后，大大有名。六西格玛其实是借自统计学...

从案例说起：张莉应该怎样做张莉是某名牌大学经济管理系学生，毕业后进入了一家民营食品公司从事管理工作。在上班的最初几周内，她多次发现下属食品店的管理混乱，管理人员随心所欲地安排工作，有很多事务未能得到及时妥善处理。当她向食品店的管理人员询问是什么原因时，他们总是回答：“我不知道这是...

　　劣质的管理永远不会退出流行。以下是7种常见的最没有效率或败事有余的主管：　　1　教父型主管(TheGodfather)。尽管时下管理思潮强调的是团队合作与参与，教父型的管理风格仍然稳坐江山。这一类型的主管总是要求全面掌控组织，要求员工必须绝对服从，部属只有在例行职责上得享自主，不过他们的工作...

　近两年，大学生的供给量是越来越充足，过去许多不敢奢望用大学生的单位和岗位，此时也能用上了大学生，而且大学生初次就业的薪水已有较大的下降，甚至降到职高和中专生就业价格的水平。暗自高兴的是企业，常听企业老板介绍公司时夸耀，“我用的都是大学生，或者说我这里本科、研究生学历占员工总数的...

假如有位眼科医生为病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调"这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验)，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度来看成果绩效也不错），你就先拿回去戴吧（我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你）"。　　　　病人问："这行得通吗？"　　　医生...

心态的转换员工害怕自己被当作“囚犯”对待，不想被人力资源经理和顶头上司严密监视，因此从经理到员工集体消极对待考核指标。绩效考核的本质是管理，是通过这一过程识别员工们的差距，对其进行指导和能力改进，盘活人力资源存量，最终实现公司与员工的共同进步。这这个角度出发，需要对公司全员进行集...

企业的管理水平一般可以分为四个层次，即不论你的企业在什么国家，属于哪个行业，历史多久，其管理状态水平皆不外乎以下四个档次：一、随意、感觉管理型企业　　企业基本规章制度，管理人员的思想和行为，企业的工作程序都呈现极大的随意性，几乎一切依感觉行事。该类企业人员多数情况文化程度较低，工...

〖曾国藩自解湘军〗清同治三年（1864年）六月十六日，曾国藩率领的湘军攻克太平天国首都南京，洪秀全病死，忠王李秀成被俘，幼主洪天贵福被杀。历经咸丰和同治两任皇帝、长达12年的剿灭太平天国战争，清廷终于获得了最后的胜利。值此欢庆时刻，“第一功臣”曾国藩深知：他即将要面对的将不是朝廷的封赏...

目前我国对于员工职业生涯规划和开发还停留在理念和意识层面上，即使好多企业已经在对外的宣传材料上提到了员工生涯规划，但真正付诸实践的还比较少。不管你是否尝试员工职业生涯规划和开发，我们建议在您现在的企业都可以借用这一方法和思路，采取以下的策略：　　第一项修炼。将员工发展规划和战略规...

●主管是透过他人完成目标●主管善于用人，将使组织绩效乘数成长　　“主管”是什么?为什么许多人都想作主管？有的人甚至可以只要“主管”头衔，而不在意作了主管之后是不是该加薪的问题。有的人希望同事在帮他印制名片时，加上“长”字的主管头衔。　　从学校毕业后，进入社会工作，在同学会或是与好朋...

　　目标设定为员工提供了一个明确下一年度工作方向的机会。如何才能把目标设置得合理、有效，这没少让人头疼过。以下浅谈一些在设定年度绩效目标时通常要考虑的四个层面的内容，让你的管理之箭有的放矢。　　1.岗位工作目标　　岗位工作目标清晰描述了某一岗位所要求完成的工作任务。　　例如，一名会...

　离地8米的高空上，一板孤悬，你要一跃而起，从这块板跳到1米开外的另一块板上……　　一堆棋子，一个沙盘，在沙盘模拟中你接手一家资产为8亿元的公司，和你的同伴一起实现公司价值最大化……　　这是娱乐还是游戏？其实这是体验式培训的几个经典场景。　　所谓体验式培训，强调的是“先行后知”。一般...

“病例”一：　　广东省某中型食品，从今年初起，把平衡计分卡作为公司的一项考核制度，开始在这家2000人规模、年产值数亿元的食品加工企业内实施，涉及销售、人力、行政、质量管理等十个部门。张小姐作为人力资源部的绩效经理直接负责平衡计分卡的推广事宜。然而，将近一年的时间过去了，平衡计分卡的...

知识日新月异，信息技术迅猛发展之时，中小企业面临强大的生存压力。事实证明，很多中小企业由于经营管理不善，要么被兼并，要么转产，要么关门停业，而更多的企业还在求生路上苦苦挣扎。中小企业管理普遍存在的问题不少，其中五个方面可谓较为突出：A、忽视团队建设中小企业在经历了创业期或改制运行了...

1、不要让情绪主导：管理人通常在情绪激动时，批评和责骂员工。这是没有意义的，你想表达的正面信息，压根儿就表达不到。无可否认，你的愤怒是可以理解的，但是，调整一下情绪后，才开始对员工的训斥，效果会更加理想。　　2．不要拖延处理：这点好像与第一点有矛盾，但绝对不是。管理人得悉问题后，应...

职位说明书（JobDescription），也被称为工作说明书、职位描述、岗位说明等等，就是描述某个职位的主要特征。一般包括职位名称、上下级汇报关系、任职条件（学历、专业、工作经验、技能要求、特殊资格要求）、主要职责及考核办法，以及批准日期、任职人与上司的签字等。详细一些的，还会列出职位设置的...

　　误区一：规章制度出台后即能约束员工。　　答案是否定的。因为法律赋予企业此项权利的同时，为了防止此项权利的滥用导致员工合法权益受损而设定了相应的限制条件，这些限制条件主要包括三项：1规章制度的内容要合法，即规章制度的内容不能与现行的法律法规、社会公德等相违背；2规章制度要经过民主...

　　员工消极工作态度是指员工在工作中通过经验积累而形成对工作所持有稳定的消极的评价与行为倾向。转变员工消极的工作态度有助于提高员工的工作积极性，消除员工的消极行为，使员工形成一些企业所期望的积极行为。　　1．参与实践法　　通过员工参与工作实践，在实践中不断地认识了解工作，从工作中得...

美国国际管理技术公司的著名培训师彭海利，日前在给河南两家中外合资企业高层管理人员授课时出了这样一道题，请学员按照激励因素的重要性排列出一个单子，就在许多人将高薪排在第一位、参与感放在最后一位时，彭海利公布了一份来自企业员工的调查结果：排在第一位的是承认工作成就，参与感为第二，高薪...