在复杂的全球化“地形”中，成功的经理人除了要具备高IQ（智商）与高EQ（情商）外，还越来越需要凭借高的CQ（CultureQuotient，文化情商）寻找方向。　　新加坡国立大学管理学院院长柯理思一直致力于文化情商的研究，最近，他与南洋管理学院AngSoon教授和TanJoo-Seng副教授合著的《CQ：在工作里培养文化...

　　用两年时间实现了从业务员到业务主管再到省级经理的转变，一步一个脚印，一步一个台阶是作者个人成长实践的真实体悟。　　——业务员成长十大步　　“有经历没阅历”是对很多做业务时间长却进步缓慢的业务员的评价。笔者认为，个人对事物的认识不在于时间的长短而在于他对事物本质和规律把握的速度...

一个销售人员因为公司发放提成的时间拖延，向公司领导提出了意见。公司是按照项目来管理人员的，因此销售人员除了有基本的保底工资之外，80％的收入是依靠自己的销售业绩来实现的，而销售业绩看的每个月签约的项目额，和客户签署合同，同时客户的预付款到账，销售人员每个月在结算工资的时候就可以拿到...

企业管理的成败甚至取决于我们对任何一个细节的严格“把关”：如何层层筛选每一个进来的员工，考察他们的价值观；如何让他们积极地接受企业价值观的同化……本文向我们展示了这样一个理念：员工的满意度将是决定企业成败的关键要素之一。一个企业有四种管理者当年我在通用电气做我的研究主题时，在通用...

王维在某经销床上用品的公司工作近10年了,他始终负责分公司在某市的市场开拓和产品销售,9年间,他都能完成总公司下达的销售指标,但也没有出现过较大幅的增长。今年初就是他在这家公司的第10个年头,按惯例,应该让他到总公司开会,布置新一年的工作任务。然而元旦休假回来的第一天,王维就听说总公司将委派一...

升职或是解雇，这是个无情、达尔文式的方法，这个方法经常一点都不起作用，因为它忽视了两个很关键的现实。解雇更多的人当你在审视你们的组织优势时，你会因绩效曲线的底端部分而不安。有一小部分的员工就是停在那里止步不前了。而之前，你对他们中的绝大部分人都有很高的评价，所以他们现在也一般都在...

　　什么是对，有两个层面，一是正确，二是对应。正确是所谓符合实际的需要，包括外在的需要、内在的需要、眼前的需要和长远的需要，这个需要指双方，不是单方面的考虑。对应是所谓可以匹配，从质量、数量、水准、情操个方面，距离不是很遥远，能够在最短的时间用最有效的方式去沟通，沟通之后还可以从...

　　我们知道传统人事管理向现代人力资源管理进行转化的一个重要内容就是把传统人事管理工作中的员工档案管理、工资结算、人员录用等简单但繁复的行政事务性作业如转向面向绩效管理、员工职业生涯规划、企业文化建设等方面，在中国目前人力资源管理的各种环境因素下，制约着传统人事管理向现代人力资源...

自2000年以来，终端市场成为快速消费品企业竞相角逐的主要阵地。各企业采用不同手段抢占终端的各种资源，一些新的收费项目层出不穷。一个愿挨，一个愿打，大大小小的终端坐收了渔翁之利。但终端资源毕竟有限，相互竞价的结果导致费用飞涨，营销成本急骤加大，中、小型的企业无力承担终端费用，众人仰慕...

自2000年以来，终端市场成为快速消费品企业竞相角逐的主要阵地。各企业采用不同手段抢占终端的各种资源，一些新的收费项目层出不穷。一个愿挨，一个愿打，大大小小的终端坐收了渔翁之利。但终端资源毕竟有限，相互竞价的结果导致费用飞涨，营销成本急骤加大，中、小型的企业无力承担终端费用，众人仰慕...

一家已经小有名气的贸易公司的老总，在激烈的国际市场竞争中，发现贸易公司需要以企业实体作为依存的根本，于是在2003年开创了自己的实体企业，希望生产与贸易互为依托，提高自身的综合能力，使公司能够在国际化的地球村里进一步拓展生存空间。　　公司经过半年的运作，初步形成了财务部、人事总务部、...

没有走对路就注定了结果只能是失败。企业要走什么样的路，就是战略；怎么走路，就是战术。站在战略层次的高度上，做企业不得不看发展之十大鄙见：　　1、企业的发展没有止境。　　2、老板的思想有多远，企业就能走多远。　　3、企业兴衰成败的关键在于授权和用人。　　4、企业发展始终需要解决资金问题...

在参加了2004年一次小丑表演课程之后，我向自己保证，再也不以公司激励的名义做任何事了。但上周五寒冷的雨夜，在诺丁汉的一个停车场，我发现自己竟然穿过了炽热的余烬。　　在我打定主意体验这个最最老掉牙的公司激励活动前，上周的英国报纸刊登了一则新闻，德勤(Deloitte)的一位高级会计在参加一次团...

《财富》在2月23日发表文章，揭示成功的公司是如何找到最好的“干将”的。文章说，为了人才的争夺正在日趋升温。根据薪水网络（）最近的调查数据显示，80%的在职人员愿意要么在积极寻求一个新的工作，要么就是为了一个更好的工作而去另一个单位。在这样的劳动力市场中，作为雇主，如果你想找到并且留住...

松顿在他出版的新书「管理与领导的三角形」（TheTrianglesofManagementandLeadership）中指出，这三种类型的主管，在沟通方式、目标设定、做决定、监督工作表现和提供回馈，以及奖励方式等方面，具有不同的特质：第一D：指挥型这种类型的主管喜欢命令员工做什么、如何做，以及何时必须完成，他们全权分...

80年代企业决胜需要的是勇气，90年代企业决胜需要的是资本，如今，在成为全球经济焦点的中国，在技术、市场、资本迎来空前机遇的“创业潮时代”，人力资源是企业发展制胜的基本战略。　　“能有效掌握中国市场者，方能掌握全球市场”，趋势大师大前研一如此断言。　　中国经济的春天已经到来，这已是几...

1、要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。对于很多领导来说，表现自己的脆弱是很难受的事情，因为他们养成了在困难面前展现力量和信心的习惯。在很多情况下这当然是一种高尚的行为，但当犹疑的团队...

当前，面临竞争日益激烈的国内国外市场，我们不少企业的管理者希望通过精简的，能对市场需求进行快速有效响应的业务流程，保持产品和服务的竞争性，来更加灵活的适应多变的市场环境。　　然而，一方面，理想的管理目的是精简、敏捷、灵活、敏感、主动、富有竞争性和创造性、高效率、以客户和盈利为导向...

　　在企业和组织中，领导们喜欢经常评个“最佳”。“最佳”几乎无处不在。医院病房走廊挂着“本月最佳护理”；餐馆墙壁贴着“本周最佳服务员”；这种“最佳”评选中外皆有—本人硕士刚毕业时在美国公司打工也曾有幸上榜一次。　　评选“最佳”的做法，在管理中属于员工激励的内容。为什么要评选最佳？...

这是一篇企业高管写的文章，由于篇幅有限，因此我们摘录一部分分期刊登。标题虽然叫管理间隙，但他以散文的笔法将本属枯燥的管理问题变得生动而有说服力。在我们的企业中有很多大内（内刊）高手，尤其是一些高级管理人才，他们懂管理，善于思考，总结了很多的管理经验，并将这些有意义的思绪跃然纸上，...

自从升为省公司副总，李利剑日子开始难过了。　　李总原是地区经理，业务做得不错，每次开会总受到老总的表扬，奖金拿得最多。公司在当地花许多钱培育的各种关系，如地政关系、媒体关系、渠道关系包括一些终端大客户，都掐在他的手里。管着一方田地，日子过得像个小诸侯，许多决策老总也让他三分。也可...

在很长一段时间，跨国公司的一种现象令人十分不解和沮丧。许多跨国公司及大企业在进入中国后，不是用他们先进的“国际惯例”影响和改变中国企业的行为向良性转变，而是迅速让自身“异化”：不是靠公平竞争获取市场，而是靠行贿“寻租”搞“攻关”摆平政府或领导；出了麻烦时(例如产品质量出了问题等),不...

　　大家知道，现代商业竞争实际上是员工能力与素质的竞争，谁拥有高素质的员工谁将获得竞争优势，正如沃尔码创始人山姆所说：企业的技术、专利等可以购买或复制，但惟独员工能力难以购买和复制；盖茨也说“将我们公司最好的20人拿走，微软在世界上将变得无足轻重。”可能大家会说可以通过招聘引入高素...

　　一、问题提出　　笔者在多年的咨询工作中发现，很多企业进行了薪酬改革，实行了岗位工资制，工资水平进行了大幅度提升，在一定时间内调动了员工的积极性，但随着时间的推移，激励作用越来越弱化，没有收到预期的效果。　　二、原因分析　　岗位工资模式下，员工工资的增长主要依靠职位的晋升。随着...

　　自信心很强的江总，对于其他人的工作总有些不放心，总想去了解一下，结果造成整个公司只有司令和士兵。中层经理也在抱怨，自己的工作进行了一半，却又要紧跟老总去忙其他的项目，转换性太大，使他们无所适从。　　2004年1月，伴随着新年的钟声，我加入了这家网络技术公司。一年前，由于和这家公司老...

温哥华。中国国际金融有限公司的人力资源副总经理肖南正和芝加哥大学的教授，以及克莱斯勒、日产汽车、星巴克、壳牌等公司的人力资源高管一起，受邀审议韬睿公司的《薪酬与绩效管理挑战》报告。　　如何连结薪酬与绩效，如何以薪酬促绩效，这是全世界所有的公司都最关注的管理话题，恐怕这也是促使几位...

某大型国营企业管理平台咨询项目，该企业靠着几年前的市场基于，经历了几年的快速发展，但目前企业遇到成长的障碍，销售额不再上升，内部管理出现混乱，人浮于事的情况在各个部门都有不同程度的存在。企业高层管理者经过讨论，决定请某知名咨询公司进行管理平台提升的咨询。　　咨询师在咨询作业中，发...

职场里每个人都为着自己的理想和生活打拼，会发生这样那样的人际利益冲突，在冲突中，愤怒的情况很多。其中有一种就是下属对上级的愤怒。对于一个经理人，或者主管来讲，平时更多遇到的情况可能是他人对自己的牢骚和议论。但是，面对下属员工对你爆发的愤怒，该如何应对呢？这个事情虽然小，但是会影响...

当AshBrooks在1999年底以最终用户计算部门副总的身份加入ArrowElectronics时，公司当时的CIODavidWestmoreland要求他解决最令他头痛的问题——客服支持。从以下三个度量指标可以看出，那时在这个市值106亿的公司里客服支持的糟糕状态：呼叫需要两分钟才得到应答、一半的呼叫用户会放弃呼叫、原始呼叫的...

1：坚持看CCTV1新闻联播！(播出时间：每天19：00)要想把握经济局，必须关注政治局，新闻联播图文并茂，有声有色，着实为中国商人的最佳晴雨表；你可以不看“财经报道”，也可以不看“焦点访谈”，如果你不是做石油和外汇的，甚至你都可以不去管类似911事件和中东局势；如果实在没有时间看“新闻联播”；...