鞋类成消费投诉热点 呼吁统一鞋“三包”标准

    2月2日，大荆工商所接到消费者李某投诉，称其1月28日在大荆某知名品牌鞋店里买了一双价值358元的休闲鞋，但只穿了一天鞋子就脱胶了。李某要求店主退换，但店主认为脱胶不在退换范围内，只承诺保修，不能退换。

　　接到投诉后，执法人员赶到现场，经查看，鞋子包装盒内的质量服务承诺卡上清楚列明：一个月内出现严重的质量问题如断底断面或者同一部位经过多次维修无效的才能退换，而脱胶等轻微质量问题只能保修。最后，在执法人员的耐心调解下，店主才同意李某补足差价，更换了同一品牌其他款式的鞋子。

　　1月21日，大荆工商所也处理了一起类似投诉。记者从“12315”热线了解到，关于鞋子质量问题的投诉，已成为消费投诉的一个热点。

　　调查“三包”内容各异

　　记者在市区各大鞋店看到，正规厂家生产的鞋一般附带一张保修卡，上面标明了该款鞋的“三包”期限。绝大多数真皮皮鞋的“三包”期限被定为一个月，最长的期限也不过三个月，有个别品牌的期限竟只有七天！

　　此外，一些品牌只承诺“包换”、“包修”，没有“包退”。有些甚至只承诺“包修”，不“包退”、“包换”。有的即便“三包”，也会详细注明各种不承担“三包”责任的理由，如次品鞋、保养不当、人为破坏等等。

　　呼吁统一“三包”标准

　　市“12315”消费者举报投诉中心有关负责人告诉记者，目前国家对于鞋类的“三包”期限并无明确规定，所以不同鞋类品牌所执行的标准差别非常之大，一旦消费者和商家出现纠纷，只能由双方协商处理，这给消费协调工作带来很大难度。因此，专业人士呼吁相关部门能尽快出台具有法律效力的鞋类“三包”统一规定来规范鞋类市场，以更好地维护消费者的权益。