上司与下属，如何沟通最有效？

    研发部林经理才进公司不到一年，工作表现颇受主管赞赏。不管是专业能力或管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。

    部门主管李副总发现，林经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到林经理电子邮件的发送时间是前一天10点多，接着甚至又可以再看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门总是下班时林经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到林经理和他的部属或是同级主管进行互动。

    李副总对林经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的人际相处方式。原来，林经理都是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题，很少找他当面报告或讨论。对其他同事也是如此，电子邮件似乎被林经理当作和同仁们合作的最佳工具。

    但是最近大家似乎开始对林经理这样的互动方式反应不佳。李副总发觉，林经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各处主管，也不会像林经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊。大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。

    李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及各小主管和林经理的互动状况。陈经理不好多说什么，只提到林经理工作相当认真，可能对工作以外的事就比较没多花心思。李副总也就没再多问。

    这天，李副总刚好经过林经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。

    陈经理笑答，这通电话是林经理打来的，林经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾经试着要在林经理房间谈，但是林经理不是以最短的时间结束谈话，就是讨论时眼睛还是一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话沟通就好，免的觉得是自己过于热情。

    了解这些情形后，李副总找了林经理聊聊。林经理觉得，效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉林经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。而亲身接触互动所花的些许时间成本，绝对能让沟通效果大为增进。