雀巢：中国式管理的负面案例

　　大家知道，“关系”是文化中特有的一个人文现象。靠朋友、靠关系，好办事，这种思想在几乎所有人观念中根深蒂固。当然，任何国家任何文化都知道“关系”（人脉资源）的重要性，所以，许多跨国公司无论是在母国，还是在全球的国家市场，都设有相应的职位，为企业开展经营活动开辟道路，这无可厚非。

　　而中庸的文化还强调“过犹不及”，但小部分跨国公司却似乎没有把握好关系的“度”。最近发生的雀巢奶粉事件就是个例子。

　　雀巢在进入的创业初期，政府人脉关系为雀巢落地立下汗马功劳。此次雀巢奶粉危机事件发生后，雀巢仍旧寄望于“关系”。据媒体报道，事件发生后，雀巢没有采取及时措施改正自己，反而积极去相关政府部门诉说自己的委屈，仍旧希望借助“关系”来摆平事件。然而，任何一个当今有良知、有判断力的人都知道：奶粉是用来喂养婴儿的，喂养的是人民的未来，养育的是祖国的花朵——这样重要的作用，能容得下在产品质量上出问题吗？

　　改革开放２０多年，跨国公司已经在深深扎下了根，许多公司已经逐渐实现了与文化的融合。２０年的历练，根据现在的媒体透明度和先进的现代科技传播手段，没有任何人能够把一件关注国计民生、关注一个民族未来生命力的事件借助“关系”来化解，并试图侥幸逃脱公众的批评。雀巢奶粉事件中雀巢公司傲慢的表现、无所谓的态度，也许并不是一家有着一百余年历史的优秀企业的本来面目，但却是它在实施式管理过程中的一次失足。过重地依赖“关系”，这位本土员工，错失了解决公关形象危机的最佳时机，后果是，ＣＥＯ几次出面道歉，本来最多只损失几百万元产品，现在却砸了用１０多年才在树立起来的牌子……这就是发生在我们眼前的活生生的式管理的负面案例。

　　其实，这样的例子还不少。人（至少是过去的和现在的人）习惯于暗箱操作、收受商业回扣，是众所周知的事情。于是，出现了例如罗氏医疗器械公司总裁因此锒铛入狱的惨痛教训；也有２００４年的“朗讯丑闻”，它们都失落在了“潜规则的陷阱”。

　　正所谓，“有所为，有所不为”。跨国公司在实行式管理的进程还是路漫漫，然而求索什么、如何求索，值得每一家跨国公司的管理者思考。