别再用时钟进行管理

【人力资源管理】早些时候，我收到这两个问题。第一个问题来自一位雇员：

我应当在9点开始工作。但不幸的是，交通拥堵，停车难，看来我只能在9:05或9:08到达公司。当然，早点出发也许是个答案，但作为一个单亲妈妈，这很困难，因为孩子正在上小学，我需要送她去学校。

因为我迟到了五到八分钟，现在我的老板要我在系统中记录迟到。

我知道这是公平的，但计时系统无法计算15分钟以下的迟到时间，而我不想被迫补偿15分钟。此外，甚至没人告诉我，这15分钟只有在我迟到以后才计算。我仍然待到我应待的最后一分钟。

第二封信来自一位经理

我是一个新经理，管理一组人力资源顾问。我的老板(公司的所有者)让我解决这个小组的问题。这个困扰我的问题是，现在员工没有任何时间追踪系统。他们迟到大约15 -30分钟，但离开办公室时也没有固定时间。在这种情况下，我该做什么?有处理办法吗?

看到两封信，我想要撞死在墙上。这里有两个更关心钟表而不是工作效益的经历。钟表很便宜，但好员工难得，那么让我们从钟表前退一步，关注一下业绩，好不好?

现在，在第一种情况下，如果你是一名员工，经理要求你9点准时开始工作，而你想要在工作中取得成功，你最好找到一个办法，让你能在9点到达公司。这很愚蠢，但我们必须面对现实，而不是理想世界。薪水(如果你按小时计算薪水)应该基于实际工作时间，而不是通过从你的薪水中扣除什么东西。一些计时系统只计算15分钟的增量，在这种情况下会有舍入，但不该只是四舍五入。

但是，如果你是那位经理，不妨问自己这个问题：如果我的员工迟到15分钟，会发生什么坏事?

有的公司确实会发生坏事。比如你是零售商，员工不出现就没法开门营业，这是坏事。如果你的员工是护士，接班的护士没来的时候，上一位值班护士不能交班回家，所以迟到坏事。如果你在呼叫中心工作，如果不能在确定时刻接电话，那将是坏事。

但是当你的员工是一群人力资源顾问时会发生什么呢?我假设他们正在做实际的咨询工作，比如帮助公司满足人员需求，或者指定继任计划，而不是像一个人力资源呼叫中心，他们只需要遵照底稿回答员工关于休假时数之类的问题。(还有，员工到底为什么、为什么、为什么不知道他们自己已经离开了多少个小时?说真的，伙计，查查你自己的时间表，别再打电话给我了。)那么，如果他们没有跟其他每个人一样，每天在严格一致的时间开始工作，会发生什么坏事?

当然你可以让不好的事情发生。"每天早上8点我们都有职员会议。如果有人没来，他就不知道服务器今天的密码!"好吧，太蠢了。他们可以询问别人，你也可以用电子邮件告诉大家这一信息。"那么，如果客户来电话，但迟到的员工没接到，那会发生什么?嗯?" 在那种情况下，有什么事情会发生?哦，我知道了，这个电话转到电话录音，这跟员工被迫参加员工会议、洗澡或正在与另一名客户通话时会遇到的情况完全一样。所以，你不要告诉我那是一件坏事。

如果你的员工没能达到他们的目的和指标，不能让顾客高度满意，这才是坏事。对于被豁免的员工(出于本文的目的，我假设是人力资源顾问)，那是你唯一应该担心的事情。盯着时间看没有意义。如果约翰8点来，哈里特10点才来，这不是问题，除非约翰和哈里特需要一起完成一个项目。如果是这样的话，(因为约翰和哈里特都是成年人)那么，我们需要让他们自己找到解决办法。作为经理，你也许需要过去一两次帮助他们找到可行的解决办法，但解决方案不应该总是："哈里特必须8点到这里!"

因为你要关注的是结果。如果你是按小时付薪的员工，因为学校不让你提前5分钟把孩子送到，而且你实际上也无法找人帮你看5分钟孩子(听起来也很难找到)，所以你无法在9点准时到达办公室，那么你应该跟你的老板达成一个新的时间表。你可以从9:15到5:15，而不是朝九晚五。问题这就解决了。

现在，我几乎能听到有人在尖叫："问题没有解决!如果我让该该员工从9:15干到5:15，那么每个人都想这样做!"真的吗?我很怀疑。但是你可能会找到喜欢从八点半工作到四点半的人，在许多情况下，他们一定有利可图。

如果你是一名经理，需要盯着新员工想："哦，不!他们迟到了，也没有同时离开。"停一停，问问你自己，他们的业绩如何。我从未见过一个员工，他的专业工作上迟到是真正的难题。迟到可能是业绩不佳的症候，但不是原因。

如果你的员工业绩有问题，解决那个问题，那么迟到的问题自然解决了。当然，你可以要求，在核心时间里，每个人必须在那里。是的，你也可以要求，在特定的时间段里，每个人都必须能被找到。但是不要再盯着钟表看了。关注结果。让你的员工解除捆绑，管理自己的时间吧。

个人介绍：苏珊娜·卢卡斯在企业从事了10年人力资源的工作。她被雇用过，被解雇过，并为若干大公司做过数据分析。她创立了人力资源者嘉年华会，一个每两周一次的人力资源博客聚会，并且，她的文章已经被全美国各地的人力资源证书培训课程和管理培训课程引用。(鞋网—最权威最专业的鞋类资讯中心)