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营销专家：服务补救要让消费者满意

2007-05-29 14:10:29 来源：新浪中国鞋网 http://www.cnxz1.cn/

去年11月22日，眼力健公司就因11种产品被细菌污染而宣布召回，但始终都回避对受害消费者的赔偿问题。短短半年多的时间该公司的产品又再次出现需召回的问题。南开大学商学院营销系张永强教授对此表示，现代营销需要遵循“服务补救理论”，其实就是遵循消费者至上的原则，一旦产品、服务出现问题，一定要在最短的时间内给消费者一个满意的答复，不能以各种理由、各种原因进行推诿。对于眼力健公司来说，不长的时间内产品连续出现问题，而且之前已经出现了消费者对公司解决方案不满的声音，这样公司的形象肯定会受到影响，尤其是那些正在使用其产品的用户，很可能因此不再使用其产品。