张家港鞋类消费投诉多

    从2007年1月份至今，我市消保委已经接到了多起有关鞋类质量问题的投诉。据消保委统计，投诉人反映鞋子的质量问题，主要是包括在包修期内鞋子出现脱胶、开线、表皮脱落、断底、褪色、掉根等几个方面。 

    7天内出现质量问题可退 

　　消费者卞先生，春节前在我市某商场花460元购买了一双皮鞋，刚穿了3天不到，左脚鞋内侧面就出现了表皮脱落的现象，卞先生非常恼火，前往商场进行理论，商场按照国家鞋类商品“三包”规定给他办理了更换手续。卞先生感到非常满意。

　　据市消保委工作人员介绍，按照国家鞋类商品“三包”规定，胶粘皮鞋、中高档旅游鞋（80元以上）、胶鞋“三包”期限为三个月；低档旅游鞋（仿革鞋）、羊皮鞋、时装鞋、布鞋、童鞋为一个月；厂家规定高于本规定期限的按厂家规定执行。在“三包”期内消费者发现有脱胶、断跟、帮底断线或者其他因质量原因造成的损坏时，可凭信誉卡、发票或其他能证明经销者销售的商品的有关证据，由经销者按照规定先行给予包修、包换、包退。

　　消费者王女士，在我市某运动休闲中心花费438元购买了一双某品牌运动鞋，但洗后却发现鞋面褪色，找到经销商理论，要求退货，遭到拒绝。事后经核实得出，鞋面褪色是由于消费者使用不当造成，因此不能给予退货处理。消保委工作告诉记者，由于消费者穿用或保管不当造成的损坏；已标明“处理品”、“等外品”的；无发票或“信誉卡”及其他有关证据的；超过“三包”期限的和自行修理或拆动的都不能给予退货或者更换处理。 

    鞋子脱胶享受免费维修 

　　市区唐先生于2006年7月7日在我市某商场，以395元的价格购买了一双某品牌的皮鞋，可穿了不到两周，鞋底就出现了脱胶的情况。事后，他前往商场要求退鞋，但商场只答应给予免费维修的处理。唐先生很不满意，一气之下投诉到了市消保委。

　　据记者了解，像唐先生这样的情况，从购买之日起，在“三包”期内因产品质量出现轻微开胶、脱浆、断跟、掉跟、开线、泛硝、坏拉锁等，凡可修复的，均应免费修理，修理期限为15天。但经销商对免费修理的商品应有记录，包修期内经第一次修理后又返修的可给予消费者适当的经济补偿（标准为销售额的10%）。

　　同时记者还了解到，“三包”期内经第二次修理后，仍出现同样质量问题的；“三包”期内因质量而发生鞋底断裂（胶粘皮鞋在一个月内）、鞋面皮革断裂的，消费者可要求调换；售出鞋类在一周内发现严重脱胶、裂浆等质量问题，商家应给予调换或退货。

    鞋磨脚不属于退换范围 

　　日前，消费者马女士在我市某商场花680元给儿子买了一双某品牌运动鞋，3月7日下午儿子从学校回家，一到家就嚷着脚疼，马女士赶忙给儿子脱下鞋子，一看，脚后跟已经被磨出了一个大水泡。晚上，马女士带着儿子一起来到该商场要求换鞋，商场以没有质量问题为由，拒绝了马女士换鞋的要求。

　　市消保委工作人员说，像马女士遇到的这种情况，并不属于鞋子质量问题造成的损害，因此不能退换。消保委提醒消费者，人脚由于运动的关系，下午时脚比上午的大，因此购买鞋子时，下午挑选可能更合适一些。