把握人力资源管理的八个要点

    人力资源是企业实现卓越绩效结果的最重要的战略资源，产品与服务的竞争在一定程度上表现为企业人力资源素质的竞争。笔者认为，企业的人力资源管理要把握以下八个要点。

    一、将人力资源计划与企业的战略目标和行动计划结合起来

    20世纪70年代～80年代，在全球性全面质量管理运动的高潮中，人们逐渐认识到，人力资源中蕴含着巨大的潜能，要使这些潜能转化为现实的能量，就必须把人力资源管理看做一项具有战略意义的管理职能，与企业的战略目标和行动计划结合起来。

    二、工作和职位的设计应有助于促进企业创新

    对于实现包括质量在内的各方面绩效目标而言，企业的工作设计应当既能为员工提供外在的激励(如薪酬等)，也能提供内在的激励(如成就感、挑战性、责任感等)。职位的设计必须均衡地满足客户、员工以及企业的利益。第一位的要求当然是客户的满意，而员工满意是实现客户满意的关键。因此，合理的薪酬、成长的机会、履行工作的职权、足够的培训、工作环境中的安全感等都不可缺少。

    三、薪酬和奖励制度要与高绩效的工作相适应

    薪酬和奖励制度的最重要的作用就是强化员工的积极性，使员工保持充分而持久的追求卓越绩效和客户满意的动机。一旦人们做出了积极预期就应当给予强化，并将其作为鼓励高绩效工作环境的组成部分。

    四、重视并促进团队合作

    个人很难充分具备进行某项重要工作所必需的知识和经验，因此，对于有效的过程改进而言，团队合作就是一种必不可少的选择。全面质量管理要求所有员工都积极参与，并能够共同努力以提供令人满意的优质产品和服务。

    五、将事关质量和客户满意的决策授权于员工和团队

    为了提高质量和客户满意度，就必须充分地授权于组织的员工和团队，使他们更具主动性，更具主人翁意识，更具为实现目标而努力的能力和愿望。这意味着员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的职权及意愿，并对自己行动的后果具有高度的责任感。员工会主动地采取措施去应对每天面临的问题，这些问题涉及到客户满意、安全生产、产品和服务的质量与价值、环境保护、业务成果、产品的持续改进等各个方面。

    六、在培训和教育方面给予巨大的投资

    对员工培训的高度重视是那些成功企业所拥有的一个共同特征。日本企业界有一个格言：质量管理始于培训终于培训。世界上许多知名企业都有着分别针对高层管理者、中层管理者和普通员工的制度化培训，他们每年在培训教育上的预算常常高达工资总额的5%～10%。此外，为了确保高额培训投资的有效性，企业还必须对培训进行衡量、测试和评估。

    七、营造安全、文明、有益于员工发展的工作环境

    建设工作环境时是否充分考虑了事关员工的人身安全、健康等方面的因素，在很大程度上影响着员工的满意程度，从而影响着组织的生产率。先进企业通常会将安全生产、文明生产、防灾减灾等方面的内容纳入工作环境改进活动中，为员工提供充分的相关培训，并综合采取技术和管理手段消除各种隐患，努力使工作环境实现安全、健康、文明，并有利于员工的身心发展。适宜的文化娱乐活动、体育活动、休闲疗养等也能有效提高员工的满意程度。

    八、监测人力资源管理的有效性并衡量员工的满意程度

    追求卓越绩效，还必须对人力资源管理方面的相关指标进行定期衡量，以便对人力资源管理的状况做到心中有数并促使其持续改进。常用的指标有员工培训率、员工参与率、合理化建议采纳率、团队的数目、员工流动率等。这种测量、分析和改进应当是定期而持续的。