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进入夏季皮鞋为投诉热点消协要求经营者整改

2006-06-15 08:22:43 来源：中国鞋网中国鞋网 http://www.cnxz1.cn/

一进入夏季，皮鞋成为投诉热点。记者在西宁市城中区消协了解到，仅6月上旬，城中区消协就受理了多起这方面的投诉。

为了减少投诉，城中区消协已要求被投诉方整改，即经营者要培训员工，让员工学习皮鞋怎样保养等专业知识。在销售过程中，做好售前、售中工作，给顾客介绍皮鞋时，针对鞋子的皮质特性介绍它的优点和缺点，让顾客知道怎样护理自己的皮鞋。针对售后服务,属于调换范围的，经营者必须给顾客在保质期内退换；属于维修的，给顾客能免费的，则免费维修；超过保质期的，可收取成本费维修。皮鞋不在调换范围内的，可给顾客折价或赠送礼品。