加拿大西航:幸福与忠诚同在

    在加拿大西方航空公司，人们时常会目睹这样一种情景：当它的航班飞行在数千米高空时，空中小姐们会通过扬声器给乘客们讲述一个又一个笑话，或者组织乘客们玩卷手纸的游戏，最后的获胜者享受第一个下飞机的“奖励”。当一个航班到达目的地机场后，飞行员们会主动帮助乘务员清理旅客舱，如果这时已经是晚点到达，他们还会与搬运工一起卸下旅客托运的行李。

　　在该公司的各个机场办公室，员工们上班时从来不穿西装，也不打领带。经理的办公室门上所标的名称是“要人”，而会计部的门上所标的是“生钱之地”……在各个科室的墙上贴满许许多多笑容洋溢的员工照片。公司的聚会以抛帽子作为开场白。公司管理层给予员工们的一个告诫是：“严肃地对待自己的工作，但对自己不必那么严肃”。

　　该公司诞生于1996年。从它诞生的那天起，克利夫·比多与合伙人马克·黑尔、唐·贝尔就不辞劳苦地工作，以培育一个充满创造力、朝气蓬勃的，甚至连“财富500强”都会羡慕的团队精神为己任。该公司最初的商业策划提出：“工作愉快的员工和心情舒畅的乘客必将产生正面的经济成果。”

　　以下的几个事例可以显示出“加拿大西方航空公司态度”：

　　一名女子乘该公司的航班从卡尔加里飞往凯罗纳，到达目的地后发现自己的行李丢失了。她来到公司的“旅客服务协会”，流着泪诉说她当天下午将举行婚礼，而婚纱就在行李里……协会的工作人员没有一丝犹豫，立即叫来出租车，带着这名女子赶到城里，花了2700加元，为她购买了合身的婚纱。

　　又有一次，一位妇女乘班机飞到温哥华探望她突然生病的母亲。在机场领取行李时，她发现托运的行李并没有随同她所乘的航班到达。“旅客服务协会”的一名职员在听了她的申诉之后，立即收下她的登机牌存根，记下她母亲的医院地址，然后告诉她不必担心，他们会处理行李事宜，请她赶快去探望母亲。午餐时，这位妇女的行李随着另一个航班到达机场。那名职员于是利用吃饭时间开车将行李送到了医院。这位妇女后来在给加拿大西方航空公司的信中写道：“我的母亲当晚就去世了。你们的一名职员给了我宝贵的时间。”

　　让公司员工分享公司的成果是加拿大西方航空公司的一大特色。虽然该公司一般雇员的薪水低于民航业平均水平约5%，但是利润分成和员工股购买计划使得公司职工所获得的补偿收入在民航业中位于第一。员工们每年平均能从利润分成方案中得到相当于工资20%的收入，90%以上的人都参加了这一方案。再看看员工股购买计划的成绩：凡是在1996年加入公司并购买了当时规定份额股票的飞行员，今天票面上的资产都已达到了百万加元以上。“我们早期投入了总价值2800万加元的股份，而今天公司已价值15亿加元。”

　　其他航空公司的不少高管们曾多次拜访加拿大西方航空公司的总部，探访它成功的诀窍。“我们向他们强调，招募素质良好的员工、工作中保持愉悦的心情、对待乘客要像你自己希望别人好好待你那样，这就是我们的取胜之道。”唐·贝尔说道。在这里,幸福和忠诚往往是联系在一起的。