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沃尔玛员工胸前挂现金

2006-04-08 15:15:13 来源：中国鞋网中国鞋网 http://www.cnxz1.cn/

沃尔玛的微笑服务是这样的：管理层胸口贴5元，普通人员贴2元，如这些人对顾客没有笑容，顾客尽管取走钱。据介绍，沃尔玛的员工，工作前都至少经3个月培训，微笑时露出8颗牙齿成了一个不成文的“工业化标准”。这种微笑服务，必须要在营业员和顾客面对面3米左右的“能见度”内。

微笑服务是沃尔玛推行的日常标准之一，被视为世界上最值钱的微笑。沃尔玛能够成为零售业的巨无霸，与其一以贯之的服务水准有关。低价谁都能办到，然而品质服务却不是谁都能达到的。从这个意义上讲，其微笑背后的优质服务才是沃尔玛真正的竞争力。（见依）