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沈阳商业城鞋帽商场用诚信铸品牌

2006-03-05 09:08:57 来源：中国鞋网 http://www.cnxz1.cn/

    本报讯：在全国“百城万店无假货”活动开展10周年之际，凭着多年的诚信经营，沈阳商业城鞋帽商场作为全国“百城万店无假货”活动示范店受到中央宣传部等8部门的表彰。

    “诚信是一条越走越宽的路。”这是“全国青年文明号”集体————沈阳商业城鞋帽商场经营多年的感悟。该商场深入开展“青年文明号信用建设示范行动”，强化员工信用意识，塑造信用形象，展示信用风采。先后涌现了“卖鞋大王”安刚、“卖鞋的心理医生”房际红等一批“金牌”营业员。以“真品、真心、真情”为经营理念的鞋帽商场不仅取得了强劲攀升的销售业绩，还被评为全国公民道德建设先进典型，被共青团中央、商务部授予全国“青年文明号”10年成就奖。

    为保证消费者购货无烦恼，该商场首先严把进货关，实行进场审验制、先行验货制、定期抽检制和质量标准制。商业城每年都聘请省、市专业质检人员进驻商业城现场办公，对质量敏感度高、易出现投诉的商品实行先行验货。还与省、市产品质量检验局联合成立了商业城商品质量检验站，并与工商、物价等部门配合，常年开展商品质量、物价、计量大检查。通过暗检、抽检、互检等方式，查找问题，及时整改。按照国际标准，商业城建立了商品质量管理程序和商品质量管理网络，对商品质量实行全方位监控，并完善了商品质量跟踪体系，对商品质量不稳定、商品投诉纠纷较多的厂家和商品实行末位淘汰制，及时清理整顿并撤出商场。商场还倡导“一对一”营销服务模式，建立顾客信息档案30000份，与8700名消费者成为信得过朋友。

    商业城不断加强技能培训，把员工培养成收集消费需求动态的信息员、满足顾客购物偏好的服务员、掌握商品专业知识的技术员、严把商品质量的检查员、采集识别顾客资讯的档案员、熟练商品演示方法的操作员、引导顾客理性消费的导购员和懂得商品基本护理的维修员。几年来，商业城在打造“城中求诚”的过程中，十分注重个人和群体诚信服务典型的培养。选出全国劳动模范、先进人物尉凤英、郑忠文、王巧珍等优秀员工与其他员工结成帮学对子，初步形成了先进集体和服务品牌的系列化。同提高员工服务素质相比，开办消费者课堂可谓服务创新。从1997年开始，商场每年都适时举办专题讲座、专家解答等形式的消费者课堂，聘请专业技术人员向广大消费者讲授商品使用、保养、维修知识和附加功能。根据消费者反馈的意见，商业城增设了送货、安装、调试、维修和退货“五上门”等118项便民服务项目，设置了180个免费休闲茶座，为顾客制作20000把“文明伞”，开通了“800”免费服务电话，为消费者常年建立意外伤害保险，极大地增加了商品的服务附加值。

    7年间，商业城先后荣获了“国家诚信单位”、“全国用户满意服务单位”、“全国售后服务先进单位”、“全国质量效益型企业”、“国际白金星质量管理大奖”等荣誉称号。沈阳商业城总裁张殿华深有感触地说：“7年的实践和经历，使我们深深感到，诚信是创业的基石，诚信是立业的支柱，诚信是兴企的动力。”