新买皮鞋长“白霜”并非产品质量问题

　　毛女士回忆说，今年过年前，在城区某皮鞋专卖店为丈夫购买了一双价值二百多元的特价某品牌皮鞋，结果没穿多久就发现皮鞋表面多了一层“白霜”，在拿到鞋店处理后过了不久，皮鞋又长了“白霜”。毛女士认为，是皮鞋质量存在问题，遂将皮鞋拿到鞋店要求营业员进行退换。店内营业员认为不属质量问题，让其回家用软布沾白醋将皮鞋擦拭就可以解决问题。而毛女士坚持认为是皮鞋的质量问题，双方交涉未果后，毛女士带着长“白霜”的皮鞋来到消协进行投诉。

　　消协工作人员在了解情况后，耐心向毛女士解释，皮鞋表面长“白霜”并非是皮鞋的质量问题，而是皮鞋在穿着过程中产生的一种自然现象。人在走路运动过程中会产生脚汗，真皮皮鞋由于透气性好，脚汗会透过皮孔的表面散发出来，而留在皮鞋表面的汗液在水分蒸发后，残留的盐分晶体在鞋表就形成了一层“白霜”，也就是俗称的“盐硝”。所以，皮鞋在穿着的过程中，要注意爱护和保养，不穿时要及时擦拭清洁，在干燥通风处晾干后，涂擦一层鞋油对皮面进行保护，避免阳光暴晒和雨水浸泡，这样皮鞋才能穿得舒适、耐用。皮鞋长“白霜”这种情况，不属于国家“鞋类三包规定”政策的范畴，依据新《消法》规定，消协不能支持消费者的这种诉求。毛女士在听完工作人员的解释后，明白了不是皮鞋本身质量存在问题，而是平时的保养不够，也不再坚持要对皮鞋进行退换。

　　根据新《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。我国《鞋类制品“三包”规定》，如果存在质量问题，可以享受包退、包修、包换的“三包”政策。皮鞋常见的质量问题有断帮、断底、开胶、开线、掉根、皮面脱落等。而毛女士买的这双皮鞋并非存在服务或者质量问题，不适用新《消法》的调整。

　　消费者协会作为依法成立的保护消费者合法权益的公益性社会组织，履行法律赋予的职责，对消费者的合法诉求进行保护。在面对不合法诉求时，不会偏袒任何一方，做到公平、公正。（鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：  ）