鞋服企业如何提高消费者粘性

　　【鞋网-滚动快讯】随之消费者购物需求的不断变化，鞋服企业提高消费者粘性，也成为运营策略的重点，而要提高消费者粘性就必须从消费者的体验入手，根据消费者的需求以及市场形式的变化来采取相应措施。

　　首先，了解消费者的购物习性。

　　消费者购买行为的形成，不是一个简单的“买”的过程，而是一个心理变化到具体实践的过程。比如一个消费者因季节变化需要，要买一双，从鞋款的选择，到消费渠道的选择都是经过深思熟虑的。

　　在销售的过程中，销售员、客服对消费者的心理都要有一定的了解，才能稳定顾客，达成交易。比如从有消费者要在上买一双皮鞋，客服在帮助消费者挑选商品时就要耽误你西消费者的心理需求倾向，求实、求新还是求廉，抓住了消费者的心理，才能更快地达成交易。

　　而线下专卖店上，销售人员的仪表又是一个重要点。因为　人们对客观事物的认识过程，总是从感知其外部形态开始，再逐渐认识其本质的。销售人员的态度甚至决定着交易是否完成。专卖店的销售员在接待顾客的时候，以整洁、可亲的形象，通过语言艺术与消费者进行交流，在整个销售的过程中，让消费者保持愉悦状态，就可以更快促进购买行。

　　消费者在你的电子商务网站上、终端门店上浏览了什么，喜欢什么产品，消费者的需求是什么，消费者希望的购物渠道是哪种?都是、彪马等品牌考虑的事情。

　　其次，新老消费者要区别对待。

　　对于鞋服企业的营销活动来说，提升销售额就必须找准目标顾客策略，针对不容顾客采取不同策略。比如说新的消费者购买 ，该消费者对于此鞋款的材质、颜色、尺码等各个方面的了解很浅，销售员就必须进行耐心的解释及引导。

　　对于新顾客的吸引，还可通过传统的促销手段。因为大部分消费者喜欢物美价廉购物心理是示范严重的，像这样的二三线品牌就可以通过赠送、中奖等超值手段吸引顾客的注意力，吸引更多的新消费者。

　　对于老顾客，则要以提高忠诚度作为策略。为了维护顾客忠诚度，对于一些有充足资金的企业，可以进行一些必要的宣传活动。如匡威的老顾客，当有上市时，就要投入投入广告宣传，通过广告和公关活动建立品牌资产、增加品牌附加值，尽快让老顾客知晓产品信息。

　　第三，不同年龄层 不同营销手段。

　　当今社会，“80后”已经成为消费主体，他们的采购决策比他们的父母更加自我，采购方式也更加多元。他们喜欢鞋款多变的、板鞋、休闲鞋，而不是一成不变的耐克运动鞋。也不再盲目信任电视或互联网上的广告，他们更加关注的是企业能否提供个性化的服务和需求。

　　而像孩子这个消费群，则需要抓住孩子的童真及好玩性格。如则通过孩子们喜爱的卡通动画作为支撑点，吸引孩子们的眼光。

　　店面细节修饰 保证消费者体验

　　季节的变化，要求鞋服企业在营销方式上保证消费者的体验。比如冬季的来临，线下门店就可以从店铺的专修、陈列上保证消费者的舒适情绪。在女靴专卖店里，就可以将店面布置得温馨，并保持鞋款陈列的温暖色调，同时可以放舒缓的音乐，让消费者感受到暖和感名，将直接影响消费者的消费决定权，大大提升消费者的购物体验。而像运动品牌则要保证店面的激情与热血感，如可以通过摇滚音乐，让消费者体验到运动感，或者放置一些运动器材，可以大大提升消费者的购买欲望。

　　新营销方式提高用户粘性

　　新时代的变化需要新的营销方式，尤其是手机移动客户端的发展，让鞋服企业看到了APP营销的新方式。 、阿迪达斯等鞋服企业的营销新重点转到APP营销上，与传统营销相比，APP营销成本低，内容精准且互动性强，服务及时等优点，通过APP营销黏住消费者，对于这样的年轻化鞋服品来说是一种提高消费者粘性，直接提高销售额的最佳方式。目前，已经有不少企业将APP营销玩得风生水起，如美特斯邦威在2010年5月，为旗下新品牌ME&CITY开发了一款APP，名字亦为ME&CITY。通过把消费者的生活习惯和品牌的推广联系起来，让年轻的用户随时随地应用。这种做法让也可以借鉴，因为足球鞋的用户面较窄，但是一旦有足球爱好者，忠实用户就多，如果双星专卖店没有适合消费者的足球鞋，但是总仓库有，就可以通过APP进行购物，省时又省力。

　　对于拥有零售终端的企业来说，APP实现销量的关键是Online和Offline的自由转换。比如在销售时，用APP推送信息的方式提示消费者，提醒消费者门店的促销信息，让消费者在工作日的某时间段内来到店内，可提供限时打折优惠。

　　面对越来越智慧的消费者，企业是否需要作出相应的改变，塑造以客户为中心的转型，提高客户粘性应是每个企业决策者考虑的问题。（鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）