HR如何应对企业中蛮不讲理的“高铁嚣张哥”？

【-HR事务管理】如今，几乎每天都有人爆红网络，就拿这两天来说，昨天是腾讯保安“励志哥”，今天是“高铁嚣张哥”——不过相比腾讯的“励志哥”，这个“高铁嚣张哥”就显得不那么励志了，网络上对他几乎是一边倒的讨伐之声。

【高铁嚣张哥】走红网络

“高铁嚣张哥”的走红源于微博上的一段视频。视频中，一名戴着眼镜的男子买了高铁的二等坐票，却坐到了一等座上，无论高姐怎样好言相劝，这名男子就是不肯回到二等座上，并大言不惭地称“是旅客就应该享受一等座的服务，还声言要投诉高姐，遇到这种乘客，真是让人哭笑不得。

“高铁嚣张哥”的”无理取闹，让网友都觉得面红耳热，有网友称“丢人啊!!!估计这哥们儿冷静过后得后悔死了吧?”

尽管嚣张哥的行为几乎让常人难以理解，但是想想我们平时遇到的人中，并不缺少这样的“极品”，哪怕是明摆着自己做错了事情，却“死皮赖脸”跟你死磕。对于企业中“阅人无数”的HR们来说，谁没遇到过一两个这样的“高铁嚣张哥”呢?

那么，如果遇到这样的极品员工，HR该如何是好呢?总不能他不讲理，HR也要跟着撒泼打滚吧?下面三茅就为大家支几招，仅作抛砖引玉。

(一)弄清原因

一般来说，一个“嚣张哥”式的员工，之所以蛮不讲理，可能是由于以下几个原因：

(1)员工有后台，把他交给相关的上级;

(2)在试用期间受到了不公平的对待，过了试用期之后有了劳动合同更多的保护，故而肆无忌惮;

(3)新员工入职培训时培训不到位，造成他工作不熟练;

(4)老员工对他的影响是负面的。

(5)其他

为了摸清此类员工不讲理的真是原因，要通过多次有效的沟通与查探，了解员工是不是有什么难处等，尽量帮助员工解决问题。如果是员工本身的素质问题，那就没必要留他了，辞退吧，哪怕按规定给他补偿也行，否则这样的员工留在团队里，后患无穷。

(二)以制度管人

在员工管理当中，制度是第一位的，无规矩不成方圆，任何一个公司，首先要建立健全制度，靠制度管人，这是从事管理工作的基本点。在制度面前一律平等，有章可循，这样管理起来要方便得多。

(1)完善的员工管理制度应该有一个可以量化的、具体化的员工行为守则，这样才有了判定员工是否做错事情的标准和依据。

(2)制度中应该明确员工的哪些行为会导致劳动合同的解除，并且保证这些规定是合法合理的，比如员工随地吐痰你就要和他解除劳动合同这肯定是说不过去的。

(三)以德服人

无论是管理还是制度，都是以人为本的，因此管理的较高境界应该是以德服人，而不是以死的教条来定下员工的“三从四德”。管理人员本身要做好表率，端正自己的品行和作风，树立自己的威信，才能让员工信服，即使再蛮不讲理的员工，也不会因为管理者本身的问题讨到一点“便宜”，自知理亏。

(四)杀招

当然，虽然说要有制度与品德，但是如“高铁嚣张哥”之流的员工，恐怕也不会买单，否则就妄称“极品”了。你总不能指望这些“嚣张哥”们听你念完《弟子规》之后就能痛改前非吧?因此，这时候对此类员工绝不能心慈手软。

那么如何痛下杀招呢?这就要玩点心机了。办事要讲证据，他不接处罚通知或者拒绝签字是吗?带上摄像机再找他一次，把他拒绝的行为拍下来。将来万一要打官司这就是证据。调岗也很容易啊，调他去扫厕所就是了，但是一定要有他没办法胜任现在职位的证据，比如技能测评不合格或者顾客投诉他的纪录。其实说白了就是要做到有理有据，要办他，你要拿出证据，摆出道理。

这样会不会显得HR相当阴暗呢?没办法，HR的工作之一就是扮演黑脸的角色。

事实上，这些都算不得什么，“欲加之罪，何患无辞”?解雇一个“嚣张哥”式员工的办法何止一条。附上HR的七个杀人不见血的“阴招”，以供借鉴：

罪行一：敲山震虎

老板埋怨写字楼里的职员们工作热情不高，我就在报上刊登了整版招聘广告，把职员们除我以外所有的职位都招了一遍。效果真不错，职员们纷纷主动要求加班，甚至有几个主动要求减薪。我只私下要求他们每人每月向我进贡100元。200多人呢，我每月净赚2万元人民币!

罪行二：借尸还魂

在我的主使下，公司要搞薪酬调查，我又在报纸上把除我以外所有的职位都招了一遍。广告中声明：应聘者来信务必注明薪酬要求。于是就收到3万份应聘资料，把 其中的薪酬要求分类统计一下，薪酬调查就出来了——其实多数专业调查公司也是这么干的。那些应聘信，我私下卖给收破烂的了，还得了点外快。

罪行三：吃里扒外

公司有个女职员未婚先孕，她说与我有关。为了摆平这件事，我使了不少银子。于是我就编造了很多理由，连续一个月亲自到人才市场现场招聘会上去招人。每个展位费600元，每天租用5个展位，大公司嘛，当然要有气派!每天展位费3000元，人家给我开了7000元的发票，每天净赚4000元10天净赚, 40000元，人家还说要我常来。至于招什么人，我从没过问，招聘海报都是人家用电脑制作好的。

罪行四：抛砖引玉

要写年终总结报告了，这也难不倒我这个只认识99个汉字的白领。我又登了招聘广告，想必大家也知道我的花招了。应聘者主动把年终总结报告寄过来了，我从300份里挑了10份留用，其他资料我卖给收废品的了。

罪行五：笑里藏刀

C3 P 最近公司不太景气，债主天天上门吵闹，而且一定要找公司高层。于是我又刊登了广告，招聘总经理。我从中挑了一个智商比我差的人推荐给老板，他的唯一工作就是天天面对那些上门的债主。这家伙还总找我问他什么时候能真正履行总经理的职责，我说老板很器重你，是先拿这些债主考验你。

罪行六：请君入瓮

公司的销售代表是没有底薪的，只能拿提成，智商高于60的人是不会应聘的。于是我在招聘广告里写了很多职位：英语教师、培训讲师、行政经理、储备干部、文员、公关、助理等等，其实这些都是虚晃一枪，把这些人骗到公司里来再用什么人生呀、理念呀、成功呀、关爱呀、奋斗呀、心态呀，给他们洗洗脑，总有上当的。

罪行七：欲擒故纵

很多人都想坐到我这个职位上，最危险的就是本公司内部的人员。以前，我从不对外招聘负责人力资源工作的人，公司里凡是有心想做人力资源工作的，都被我想法子给赶走了。 也有闪失，春节前，我调了个表面上很安分守己的家伙到我的部门，哪知这小子一直没交代他是名牌大学专门学人力资源专业的硕士。当初他只是应聘生产管理，拿出的是妇产科的医学本科文凭。他刚调来就找了老板，我赶紧来个乾坤大挪移：连夜坐车赶往外地，冒充他前一家公司同事的身份写了一封匿名揭发信，总之说了一大堆那人的坏话，把信寄给老板和我自己各一份。

自那以后，每次招聘时，我都要把人力资源方面的职位都招上一遍，让那些隐藏分子自己在信封左下角注明应聘职位，“主动暴露”。这样一来，连信封都不用拆我就可以轻松地把那些潜在对手丢进垃圾堆了!

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