网络支付不安全成投诉新热点

　　【-消费市场】通过网络支付平台充值手机话费360元赠送360元，赠送话费却迟迟不到账;在淘宝上购买售价400元的羽绒服，使用店家提供的链接付款后，该店铺却查无下落……统计数据显示，2011年度，市消委会受理的涉及互联网的消费者投诉共2576宗，同比增长42.95%，占全市消费投诉总量的15.94%，其中，网络支付安全方面的问题已成为消费投诉的新热点。该会昨日专门发布了网络支付安全消费提示。

　　从2011年受理的消费投诉情况看，消费者投诉反映的问题主要包括五个方面。一是话费充值后无法及时到账，支付服务难以履行。许多消费者因经营者广告中承诺的一些优惠条件选择网上充值，充值成功后，话费却迟迟不能到账。统计显示，涉及网络支付安全的投诉解决率为61.3%;而在获得解决的消费投诉中，96.8%的消费者只能获得退款，不但无法获得任何赔偿，也无法继续享受服务或所承诺的优惠。

　　二是不良网站欺诈，消费者难以维权。这类投诉包括：充值金额被不良网站经营者即时消费，资金无法拦截;发现问题投诉时，网络支付平台经营者已与不良网站经营者完成结算，资金无法追回;无法提供申请退款所需要的证据资料。对于以上情况，网络支付平台经营者都回复无法退款，建议消费者报案。

　　三是不法分子利用淘宝网店引诱消费者购物消费，在消费者支付时发送一些非法链接，导致支付的资金被即时消费，无法退回。

　　四是网络支付平台经营者在没有事先告知理由和依据的情况下，冻结消费者的账户资金，消费者申请解冻需要提供证据，且程序比较复杂。

　　五是网络支付平台经营者客户服务不积极主动，对消费者投诉的问题不及时处理，甚至态度恶劣。统计显示，在未解决的消费投诉中，有31.7%是由于网络支付平台经营者对消费者反映的问题不积极及时处理，甚至有部分客服人员态度恶劣，引起消费者的不满。

　　对此，市消委会、市市场监管局、市公安局联合呼吁：网络支付平台经营企业要强化诚信意识、完善网络支付的运作程序、确保消费安全;主动发现、清理涉嫌消费欺诈等不法行为的客户，并配合主管部门做好处置工作。消费者要加强自我保护，比如：在选择网络支付前，要先通过多种渠道查询、核实支付对象信息的真实性，避免点击可疑链接;大笔资金要谨慎选择网络支付账户进行托管，以免不良经营者以各种借口冻结账户，造成不必要的损失。（鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心）