新买鞋鞋帮开胶只修不退换 工商给予帮助

　　天通苑工商所执法人员接到申诉登记单后，第一时间联系了消费者张先生，明确了张先生手上有销售小票，鞋也在手上。张先生表示由于一共就穿了2次就发现鞋帮开胶了，张先生认为是严重质量问题，要求商家退货。随后执法人员联系了商家对此事进行了解，商家负责人认可张先生描述的问题，表示由于自家销售的鞋子是采用的环保胶，因此可能会出现开胶的情况，在“三包”期限内都是给免费修理的，而且张先生的这双鞋已经购买了19天，已经过了7天包退15天包换的期限，因此，只能修理。但是张先生就是无法接受，不同意，双方各执一词。鉴于双方对鞋类三包规定的认识上存在不清楚的地方，天通苑工商所执法人员分别耐心地给双方讲解了一下《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法(试行)》(即鞋类三包规定)中的相关规定。

　　天通苑工商所执法人员告之消费者张先生，根据《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法(试行)》第十六条的规定“ 在“三包”期限以内出现开胶、开线、鞋跟松动、掉跟、坏拉锁、露钉头等质量问题，经营者应当承担修理责任。”因此，张先生的鞋如果只是在三包期限内出现开胶的问题，那么商家应当免费修理。而且根据第十七条的规定，“经过修理的鞋类商品，应当在购鞋凭证(单据)上注明所修理的部位、日期。”但是就开胶这一问题来说，并不属于7天退、15天换的三包范围，只能修理，只有当出现第十七条的规定的下面这种情况时，“在“三包”期限内，修理两次后仍出现同样质量问题的，经营者应当负责更换或者退货。”也就是说，当此次商家给张先生修理了鞋帮开胶，如果下次再出现修理的部位开胶，那么商家应该继续免费修理，但如果再次修理后，再出现开胶那么商家就应该更换或者退货。张先生只有到了那个时候，才能主张退货。张先生表示了认可。

　　上述三包规定内容，天通苑工商所执法人员也对商家负责人进行了细致讲解，尤其是强调了第十七条的规定，一是修理是有期限的，超期要补偿，二是“在“三包”期限内，修理两次后仍出现同样质量问题的，经营者应当负责更换或者退货。”商家表示了认同。

　　最终在天通苑工商所执法人员耐心细致的讲解下，商家负责人表示会妥善解决张先生的鞋开胶的问题，也会按照鞋类三包规定去办理。而张先生也表示清楚了鞋类的三包规定后，将会在近期将鞋送到商家进行修理，理性维权，双方达成一致。消费者张先生表示对天通苑工商所的消费维权给予肯定。

　　提示：

　　由于质量、服务等原因，近年来服装鞋帽类投诉成各类消费投诉的热点。商家如果能多为消费者多考虑一点，站在他们的角度出发，从细节上多考虑，妥善做好售后服务，很多消费纠纷是完全可以化解的，也完全能够得到解决的。而作为消费者来说，掌握三包规定，跟商家有效沟通也是很必要的。

　　根据《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法(试行)》第十六条规定， 在“三包”期限以内出现开胶、开线、鞋跟松动、掉跟、坏拉锁、露钉头等质量问题，经营者应当承担修理责任。

　　第十七条 鞋类商品因质量问题需要修理的，修理期限每次不得超过10日;送生产厂家或外埠修理的，修理期限每次不得超过20日;超过修理期限的，每日按购鞋金额的5%补偿消费者。经过修理的鞋类商品，应当在购鞋凭证(单据)上注明所修理的部位、日期。在“三包”期限内，修理两次后仍出现同样质量问题的，经营者应当负责更换或者退货。（中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体： ）