态度好就是不办事 商家退双色差鞋拖半个月

     【鞋网-消费市场】部分网上商家解决售后问题时，在服务态度上『无可挑剔』，但到了解决问题时却一拖再拖，让消费者感到很无奈。

　　消费者张女士近日反映，她从网上买到一双靴子，收到货后发现两只鞋明显存在色差。联系卖家后，客服人员立刻就答復『一定给解决』。在接下来的几天内，张女士每次联系客服都能得到亲切热情的寒暄和答復，但一说到退换货，商家就没有了回音。随后无论张女士再有任何留言，对方都只是自动回复同样的一句类似『本店将为您提供周到服务』之类的话，张女士感到很无奈。最后这个问题通过网店所在平台的服务保障政策间接解决了，但前前后后耽误了半个多月的时间，张女士还为此损失了十多元的快递费。

　　点评：天津鼎运律师事务所郑晓云律师表示，网上消费由于存在商家跨地域、沟通途径不便等特点，售后问题的解决确实存在一定障碍，消费者的维权成本也会比较高。郑律师建议，网购尽量选择规模较大的平台誉有保障的商家。（鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：  ）