新《消法》为服装鞋帽等投诉多发行业敲警钟

     【鞋网-消费市场】日前，消费者秦先生在某商场购买一双某品牌皮鞋，但是，穿了没几天皮鞋两边就出现大面积开胶。于是，秦先生就找到商场要求对该皮鞋进行调换，但是商场以皮鞋已经穿过为由只答应给予修理，不予调换。秦先生认为，皮鞋只穿了没几天就出现大面积开胶，属于皮鞋质量有问题，坚决要求调换。秦先生和商家协调无果，无奈之下，秦先生到消费者协会投诉，请求帮助调解，以维护自己的合法权益。

　　这是一起因品牌皮鞋质量问题引起的纠纷案例。经调查，秦先生反映情况属实，工作人员对商场负责人宣传相关法律的有关规定，最终该商场同意为秦先生调换同一品牌皮鞋。此类问题主要集中在质量、售后服务、假冒伪劣等方面。甚至一些知名厂商也存在这类问题，没有达到与昂贵价格相匹配的质量。消费者如果遇到这类情况，应通过正规渠道维护自身的合法权益。

　　据有关媒体调查报道，青岛的董梦露曾在天猫的旗舰店买了款市场价1198元、折后378元的休闲骑士靴。

　　“包装简陋，鞋码模糊不清，摸了摸鞋底的Logo，Logo居然掉渣，再一抹，Logo掉了。”董梦露联系天美意旗舰店，得到的回复是“正品”。董梦露投诉给天猫管理方，管理方建议她“退货退款”。

　　此后，天美意旗舰店向媒体解释，该款鞋子确为天美意旗舰店正品，鞋底问题是由于生产批次不同，“不影响穿着和美观”。“正品的鞋码能模糊不清?鞋底Logo为何用手就能抹掉?”旗舰店售后人员对追问未予置评。

　　天猫管理方工作人员称，所有在天猫注册的旗舰店均办理过相关手续，均为正品旗舰店。“如存粗制滥造，消费者可去专卖店或质检机构验证，然后投诉处理。”

　　电子商务研究中心助理分析师姚建芬称，网上旗舰店的商品售价比实体店低很多，“有些生产批次只固定在网上渠道销售。”姚建芬称，从旗舰店网购的货品，不排除黑工厂、代工厂违规贴牌的可能。

　　3月15日实施的新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。此项法规给了消费者网购一个后悔的机会，也让网购更规范，消费者更安心。（鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体：  ）