新鞋磨脚要求维修 店家称不在负责范围

　　【鞋网-消费市场】刘女士新买双旅游鞋，可刚穿一个早晨，脚后跟就让新鞋磨出个水泡。5月16日，她找到店家，要求店家给修一修或返厂处理。店主称，如果鞋折帮断底儿，他们负责，但新鞋把顾客的脚磨出水泡，不在负责范围内。

　　顾客难以理解，将鞋扔到地上;店方向鞋踢去，纠纷有升级之势。

　　经记者调解，店主退货，刘女士少要100元钱，一场消费纠纷就此化解。

　　新鞋磨脚闹心

　　5月16日，萨尔图东风新村的刘女士向“说和”记者反映，她和朋友到位于经六街的“大庆角力体育”买了一双，可刚穿了一个早晨，左脚脚后跟就被磨出了一个大泡。她觉得是鞋后帮的海绵物没包裹好硬衬导致的。

　　据刘女士说，第二天，她去找店主，想让店方把鞋修一修，如果不能修，建议店方把鞋返给厂家修。想不到，店主称，鞋不是折帮断底儿的质量问题，店方不管。

　　刘女士说，听了这话，她很气愤，立即打电话向工商部门投诉，引起店主不满，店主坚持说，新鞋磨脚不存在质量问题，可对新鞋进行质量鉴定，一旦确认存在质量问题，店方才担责。双方争执无果，她向“说和”记者求助。

　　刘女士说，这双运动鞋花了370元，她觉得不差钱，差事。

　　为讨说法起纠纷

　　当日，“说和”记者与刘女士和朋友来到“大庆角力体育”。

　　女店主表示，有啥事好说好商量，可当时刘女士来了没说几句话，就给工商部门打电话，这让她很不理解。鞋虽然磨破了顾客的脚，但没有质量问题，只是新鞋刚穿上脚不适应，如果折帮断底，顾客要求换就换，退货也行。

　　刘女士说，鞋就是保护脚的，现在新鞋把脚磨坏了，还说没质量问题?之后，她提出两项要求，第一，店方把鞋退掉或修好;第二，店方告知厂家联系电话，她要把鞋返厂。

　　女店主拒绝，引起刘女士不满，一气之下，她将鞋扔在地上，而女老板一脚踢向这双鞋，事态有升级的危险。

　　双方让步矛盾化解

　　“说和”记者赶紧劝双方先消消火气。记者说，作为店方，要让消费者买到称心如意的商品。一双新鞋，顾客刚穿一个早晨，脚就磨起泡，虽然没进行质量鉴定，不确定是否有质量问题，但这双鞋有瑕疵，不适合顾客继续穿，顾客与店方商量退货没毛病。店方不给退，也不告诉厂家电话，有些说不过去。其实顾客索要厂家联系方式，也是想有效地解决问题。

　　经反复协商，双方达成和解，店方退货，而刘女士毕竟穿过鞋，少要100元钱。（鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体：）