特价鞋把脚磨出泡 商家不给消费者退货

　　【鞋网-消费市场】日前，王女士来电：我去年在商场买了一双特价皮鞋，穿了半天脚就被磨出了泡，找到商场，售货员却说特价商品不退货。近日桥东区法院审理了这起案件，经调解，商家同意将特价鞋款退给我。

　　调查：去年的十一期间，市民王女士在某商场相中一双标明特价款的皮鞋，买回家后，仅穿了半天，脚就被磨出了泡，疼痛难忍。第二天，王女士找到商场要求退货，商场称新鞋一般都会出现磨脚的情况，质量没有问题，不同意退货，仅同意进行维修。王女士无奈接受了维修的建议。维修后，仍然不合适，王女士又再次找到商场要求退货，商场又以该鞋为特价商品，不在“三包”范围等理由，拒绝为王女士办理退货手续。王女士与商场交涉了近三个小时未果后起诉至桥东区法院，要求商场为其办理退鞋退款手续，并要求商场赔礼道歉。

　　桥东区法院在调解过程中，向双方重申《消费者权益保护法》第二十三条的规定：经营者提供商品或者服务，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝;第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。如果某商品本身就存在一些缺陷，商家在销售时已向消费者明确声明的，在这种情况下，商家就可以不用退换。

　　王女士听了主审法官讲解后，对自己没有妥善保管鞋而影响商场再次销售的情况表示歉意，商场一方虽坚称产品无质量问题，但也为因此协商事宜给王女士造成了一定不便表示道歉，最终，双方达成调解协议：一、商场退还鞋款;二、王女士返还鞋及发票。双方签收调解书后当即履行了各自义务。

　　法官提醒：案件虽然了结了，但作为法律工作者，希望商家在经营过程中，保持“商品价钱可以打折，但是质量不能打折”的原则。而消费者在购买商品时，也要保持理智，不要被“打折、促销、特价”等标语吸引，不要购买长期积压、质量没有保证的商品。但商家推出的“特价促销商品”并不说明商品本身就有质量问题，特价商品同样应该享受同等的包修、包换、包退的服务。即使商家在销售票上标明“特价品不退换”的字样，也是经营者单方作出的无效规定。但大家需要注意，这种情况有一种例外，那就是商场的处理商品，商家应向购买者明确说明货物存在瑕疵，才允许不承担退换的义务。（鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心，合作媒体：）