减小压力可以得到更好的结果

【-人力资源管理】无情、斩尽杀绝和永不回头的商人们是一个典型的人物原型。

我们中的大多数人并不喜欢这样的人。我们中的大多数人对于别人如何看待我们有一种适度的关心。这是值得拥有的好品质，那是因为想被别人喜欢的人倾向于表现得更可爱，而可爱总是好的。

但是有时候我们以积极的方式看待问题的需求可能会对我们如何做生意产生消极的影响。

以下这些事情曾经发生在你身上吗?

客户投诉：你的焦虑水平提升，你的声音就上升了一个音节。客户越沮丧，你就会做越多事情去解决问题——甚至超过出了正义的范围。你可能会为自己找借口说：“客户满意是我做生意的关键，我也承受不起糟糕的口碑。除此之外，解决客户投诉问题花费再高都不过分”。

客户要求折扣：你想促成销售，你也渴望体验销售成功带来的感觉，所以你一再让步。你给自己找借口地想“如果我不降价，我就可能失去这一单销售，毕竟，有点收入比一点收入没有好得多……”。

员工又一次迟到了：你对冲突感到不舒服，再加上昨天另一个员工又迟到了，而你让其顺其自然，所以你的解决方法就是投掷了一点反对的目光。你为自己找借口地对自己说：“好吧，他大多数时间把工作做得很好，我花费了很多时间培训他，又没有客户在等他服务，所以如果他再次迟到了真的有那么要紧吗……?”

如果任何上述情况发生在你身上，请不要担心。我们不能改变我们的性格，但我们可以改变我们的行为。积极主动，消除你需要挣扎才能做出判断的事情。你越是准备好处理一种直觉上要妥协或让步的情况，你越是容易保持坚定、专业和友好。

下列情况很容易准备：

客户投诉。对于任何人来说一个生气的客户都是很难对付的人，所以要提前思考这一问题。你彻底地了解你的产品和服务，所以要列出所有可能出错的事情——可能性越多越好。然后决定你在每一种情况下将会做什么：修理、换货、返工、退款、打折或在未来的购买行为中提供一些折扣等。排练你将要说的话和要做的事情。当你准备好不哼哼哈哈的时候，你就不会放弃整个商店了，因为你的压力等级提升了，你所能集中精力的事情就是逃脱一个危险的境况。如果一个客户抵制一个解决方案并不断地要求获得更多东西，有时候，你不得不说：“对不起，原则上我们的政策应该随着你们的政策而改变，但是我们能做的只有这些”。当你真正有政策可用的时候你可以依靠政策。

顺便：寻找消灭你的潜在问题列表上的每一个问题的根源。你会提高运营效率并最终需要处理的投诉量也会减少。

价格谈判。讨价还价对于服务提供商来说尤其困难。你越是被喜欢，你就越可能降低价格。你的自尊心正处在危险之中并失去了类似于个人拒绝而不是商业挫败的感觉。让你自己处理这些问题时更容易一点。创建一个详细的价格清单并考虑潜在的价格协商策略。不要只是说：“我愿意将价格降低5%”。而是要将折扣建立在购买量的基础上或者决定降低服务标准的基础上，这样更低的价格才有意义。你提供了越多的选择，你的协商就越是可能保持客观并不那么私人化。

顺便：制定一个综合的价格单，包括折扣和谈判技巧，这是一种提炼定价策略的好方法。你还能走多远并保持有钱可赚呢?一个不同的定价策略会让潜在客户做购买决定的时候更容易吗?

管理决策。每一位员工都是与众不同的，所以伟大的领导者使用辨别力和判断力。与此同时，如果做出太多特殊的决定也同样会毁掉一个工作团队。有时候政策是你最好的朋友，尤其是在某些特定方面如考勤、质量和性能标准等。确定你的期望值，将你的期望值标号，分享你的期望，并按照这些期望进行管理。这说起来确实很简单，但是这永远不会是愉快的事情：“约翰，你知道我们的政策是不允许员工一年12个月内缺席七次的。昨天你已经缺席了第8次了，所以我别无选择，只好按照程序办事了……”。“按照规定”思考一下具体情况，写下来并按照制度上的说法去做。然后在判断讲得通的时候使用自己的判断力。

顺便：当你将你的期望值分类标号后，定位新员工将会更加容易，管理员工可以变得更容易，并且整体的性能都会得到提高。那些了解期望值的员工通常会努力超过预期。

说“不”。拒绝来自同事、朋友或者家人的请求真的会很难。通常说“不”并不像你畏惧的那样可怕。大多数人都会明白(如果他们不能明白的话怎么办，你是不是关心得太多了?)，这主要取决于具体的情况：“对不起，但是我只是没有时间，”或者“这并不是我擅长的东西;或许你可以打电话给这个人……”或者“我很抱歉，但是我们并不在那个市场上。但是我很感激你能想到我们”，所有这些都会很好地起作用。

顺便：如果你对说“不”感到不舒服，记住：这是换种方式做你的工作的时机。

关键是你要知道在你面对压力或者对抗局面的时候，你该做什么。你可以保持客观性，做出更好的决定，大大降低你的压力水平和减少可能带来的遗憾。（鞋网—最权威最专业的鞋类资讯中心）