左手压力 右手鼓励

    管人难，难就难在管理者对人性的理解难免失之偏颇。上个世纪60年代，管理学大师Douglas McGregor发现管理者有两类，他们对人性的基本假设截然不同。

　　一类管理者认为：人生性懒惰，游手好闲，所以必须施加压力，才能提高工作效率。这种观点，McGregor称之为X理论。

　　另一类管理者认为：人喜欢工作，正如喜欢游戏一样。人天性希望把事情做好，所以，必须鼓励、授权、激发员工的内在工作热情，才能提高工作效率。这种观点，McGregor称之为Y理论。

　　如果管理者能够充分认识到人的两面性，既认识到人的X一面，又认识到人的Y一面，在管理上既施加压力，又给予鼓励，做到左手压力，右手鼓励， “两手抓，两手都要硬”，一手胡萝卜，一手大棒，那么，管人就管得好些。

　　压力产生动力。鲶鱼效应说的是，渔夫捕到的沙丁鱼在运送过程中大批死亡，但是，如果在沙丁鱼中放入一条食肉大鱼鲶鱼，沙丁鱼为了回避鲶鱼，变得紧张兴奋，所以反而活得更长。“鲶鱼效应”虽然不是学术界认可的一个概念，但是在文化里面相当流行。且不管这个故事是否真实，这个道理在生活中却经常得到印证。我发现中外有成就的人士，大多有一段艰苦奋斗的历史。

　　在管理咨询的经历中，我也发现，那些敢于施加压力的管理者，他们的团队业绩都不错，但是人员流失比较严重。施加压力有个度的问题。管理学上有个 Yerkes-Dodson定律，说的是从管理成效上看，压力过低和过高，都会起反作用。这个定律还说明，高智力的、需要团队协作的工作，压力偏低一点比较好，而简单、机械、一个人能够独立完成的工作，压力稍大一点比较好。除了压力的强度以外，压力持续的时间，也很重要。长时间的压力，会降低士气，甚至产生心身疾病。

　　管理者施压的尺度拿捏得好，员工接收到的压力就是积极压力（eustress），否则，就是消极压力（distress）。所谓恩威并重，说起来容易，做起来难。而能够做到恩威并重的管理者，一定是那些心理品质极其优秀的人，他们对人真诚，宽厚，但是为了工作，说翻脸就翻脸，绝对不会破不开面子。

　　无独有偶，鲶鱼效应揭示的是人的X一面，皮革马利翁效应揭示的是人的Y一面。皮革马利翁是希腊神话中的一个雕塑家，他全情投入地雕塑了一个美女，视其为有生命的女人，这个美女居然活了。心理学家Robert Rosenthal做了一个有趣的实验，他把一大批小学生随机选出一部分，对他们说，他们很有潜力，结果，几个月过后，这些随机挑选出来的学生成绩真的超过了其他学生。这就是Rosenthal效应，也叫期望效应。应用在管理上，期望效应意味着，管理者对员工寄予厚望，员工就不忍心让管理者失望。

　　心理学家发现，表扬可以塑造正确的行为，而批评只能惩罚错误的行为，并不能让员工学会正确的做法，而且，由于惩罚是管理者施加的，弄不好会削弱员工对管理者的信任。

　　表扬比批评有效，还因为成熟的员工自己给自己施加压力。

　　尽管一般说来给予鼓励比施加压力重要，但是一味鼓励，从不施加压力的领导人也大有人在。这样的管理者并不称职。他们容忍低业绩，挫伤高业绩员工的士气。

　　我见过一些管理者，手里只有胡萝卜，没有大棒，另一些管理者，手里只有大棒，没有胡萝卜。还有第三种管理者，左手拿着胡萝卜，右手拿着大棒，但是面对每一位活生生的员工，他们左右手挥舞得并不协调。

　　优秀的管理者知道不同的下属在不同的阶段需要多少剂量的压力、多少剂量的鼓励。你知道吗？（来源：第一财经日报 作者：李峰）