让低层主管成为企业文化代理人

　　高级主管努力推动的第二种落实企业文化的措施，就是把低层主管变成企业文化代理人，让他们明白这种文化的精髓，并知道如何把这种文化传播给其它员工。1990年代中期，这变成汤姆·考林（TomCoughlin）的一项主要任务，而他似乎是担任这件工作的不二人选。山姆·沃尔顿（SamWalton）的接班人，几乎每一个身上都散发出冷静气息，有如温和的彬彬君子。

　　考林却有别于同僚。他块头很大，个性草莽，彷佛上了年纪的美式足球后卫。他1979年进入沃尔玛百货，第一份差事就是担任安全事务部门副总裁，而这绝非偶然。他的妻子对他找上这份工作不太以为然。他们第一次到班顿镇拜码头，她看到当地周报当天的头条新闻居然是「班顿镇装设第一个红绿灯」。她不断追问丈夫，他为什么这么想到这种小镇工作。她对山姆·沃尔顿要求考林在清晨五点半去面谈，也有点恼火。

　　为了安抚太座，考林保证他在沃尔玛百货做满三年就走人。但是，过了好几个三年，他还留在沃尔玛百货，并建立起勇于任事、个性直率、意志坚强的声誉。一名沃尔玛百货人员如此描述考林：如果他在走廊上碰到某个与他发生争执的人，他不会邀请对方到他的办公室私下解决，却会当场气势汹汹地逼问对方，直到得到他想要的答案。

　　考林对执行任务很有一套。1995年底，新当上沃尔玛百货营运部执行副总裁和营运长的考林，觉得主持公司不同部门的五个资深副总裁偏离了强大焦点和共同理念。他们向属下传播企业文化信息，可是五个人传播的讯息不尽相同。

　　考林找了一个周末，把这些部门主管叫来召开一系列紧急会议，坚持他们把传播企业文化的作业集中在五个最重要的原则，这也是山姆·沃尔顿随时挂在嘴边的五大要点：准备充裕存货、正确定价、显示价值、收钱、教导他们。

　　这是考林简单扼要的说法，表示做生意最好的方法，就是确保产品供应裕如；定价要适当；向顾客显示他们为什么应该购买这种产品；确保收银员在收钱时殷勤待客，使顾客愿意继续上门。「教导他们」意指公司对商店和地区经理提供的明确准则，以协助他们训练商店员工和部门经理。

　　这种思想灌输需要时间，可是考林欣慰地发现这些主管后来都根据这五大要点，组织他们对宣扬企业文化的做法。