粉丝营销的强大竞争力

　　鞋网10月11日讯，　发动用户主动参与“用手投票”而不是被动等待用户“用脚投票”，这让魅族在红海里也能拥有强大的竞争力。

　　在乃至全球的消费电子行业，很难发现像魅族这样的企业。它的用户可以直接对话产品的开发者，说出自己的想法和意见，直接影响产品开发的每个环节。也很少有企业会有如此多的铁杆“粉丝”，他们自称“魅友”或“煤油”，在魅族每一款产品上市时去排队抢购。

　　让这些消费者如此痴迷魅族的原因，不仅仅是产品本身，而是魅族让他们觉得自己不是被动接受产品，而是与魅族一起在设计产品。

　　倾听用户的声音，让魅族在竞争激烈的MP3市场，依靠为数不多的几款产品，发展了一批忠实用户。而当这家MP3时代最风光的公司决定改行做手机之后，又通过不断与用户互动，“黏住”了数十万“魅友”，让大家为一款手机死心塌地等待了两年。

　　以论坛为核心的研发

　　前阵，珠海魅族科技公司总经理黄章在魅族的论坛上发起一项调查：未来你将首选哪种3G网络？黄章告诉投票的用户，魅族的开发计划将会参考魅友的投票结果。在3个月的时间里，有4873人参与了这项调查，还有1000多条关于3G网络的意见发表在论坛中。让用户来投票表决，这种事在魅族非常常见。专卖店开在哪里合适？喜欢白色还是黑色的M8？到底要不要腾讯官方版的QQ？魅族经常会在论坛上发起这样的调查，而调查的结果无一例外会反映在未来的产品或决策中。

　　某种程度上，魅族不是在自己制造产品，而是在与用户一起研发。而一旦用户的积极性被调动起来，带来的力量是巨大的。

　　去年底,M8在“魅友”中进行内部公测，从那时开始，有关M8的使用报告、评测文章纷至沓来。一位用户名叫做sunnycb的“魅友”为M8提出了10大需要改进的地方，还有一位魅友在拿到M8之后随身携带了一个小本子，便于随时将使用M8时遇到的问题记录下来。直到现在每天都会有用户将M8的使用心得和新BUG发布在魅族的论坛上。而魅族也会根据用户的反馈，及时处理这些问题，升级软件。

　　在这些“魅友”心里，M8已经不仅仅是魅族的产品，更是他们共同努力的结果。其实从魅族开始研发M8时起，“魅友”们就深深介入其中。

　　2006年底，有网友在魅族的论坛上爆料，魅族准备推出手机。这个消息立刻让“魅友”群情激动。在此后的两年多时间里，有关M8的配置、功能、外观等等内幕成为“魅友”竞相追逐的话题。每次有关M8进度的最新消息，都会引来“魅友”热议。有位“魅友”详细记录了M8诞生过程中每次外观和技术参数的变化。还有更多的“魅友”，在为还在开发中的M8提出自己的意见。而黄章也会参考用户的意见，改变自己的设计方案或者市场策略。

　　在设计按键方案时，黄章对一个他本人并不看好的方案进行用户调查，并对用户说：“如果这个方案能得到大家的支持，我们也可以再尝试。”而对M8的定价，黄章同样考虑了用户的意见。黄章为此专门做了调查，他告诉用户将尽可能根据大家能接受的最高心理价位来调整M8的配制和成本。而现在黄章正在发动用户为M8开发软件，为此魅族专门成立了软件中心，但其中大部分软件都来源于“魅友”。

　　而魅族的论坛也承担呼叫中心的职责。售后服务部门要在论坛上了解用户反馈，一旦有用户在论坛上反映问题，售后部门必须做出处理。黄章要求公司每名员工都要在论坛上了解用户的反馈，而他自己几乎每天都会泡在论坛上。

　　对用户意见的尊重，让用户参与到产品开发、定价甚至市场宣传的每个环节，不仅可以推出适合市场的产品，更重要的是赢得了用户的支持。2009年2月18日魅族的手机M8在国内正式上市，在魅族各专卖店的门口竟然一早就排起购机的长队。

　　让他们用手别用脚

　　在魅族与用户的深入互动中，互联网的作用功不可没。

　　今年7月6日，珠海魅族的官方论坛创造了一项新纪录：共有超过3万名注册会员同时在线。据魅族员工回忆，那一天并未发生什么大事，只是论坛中有两个帖子惹起了热议。其中之一是M8发布了DIY美化固件的修正版本，大量用户在下载了这个版本之后将意见反馈到论坛上。而另一个帖子是有关魅族M8的新广告语“我的小电脑”，这句话引发了一场大讨论，有拍砖的，有力挺的，连黄章也卷入了论战。

　　在很少有企业负责人能够像黄章一样，与用户如此近距离的沟通,也很少有企业能够将互联网的功能在与用户沟通中发挥到极致。在做MP3时，魅族就依靠互联网升级软件留住了不少客户。与当时大部分MP3企业一年推出十几款MP3产品不同，魅族走所谓“精品”战略，一年只推出1-2款产品，但每款产品的生命周期却长达3年。而魅族让产品具有如此生命力的原因就是依靠在互联网上的软件升级。

　　一般来说，每两周魅族就会在自己的论坛上发布产品的固件升级版本，增加新功能，这让用户在购买产品之后可以与魅族保持长期的互动。这种模式不仅让魅族在自己的论坛上聚集了相当高的人气，也用固件升级的方式，将用户牢牢控制在自己手里。

　　截至2009年9月26日，魅族公司的互动社区中有超过143万会员，每天在线人数超过1万人，发表新帖的数量超过5万。在魅族研发M8最艰难的时期，论坛成为他们与用户交流的唯一纽带。在论坛上经常会看到这样的标题：“J.WONG请进。”这也许是愤怒的用户向黄章投诉，也许是焦急的“魅友”在追问M8的上市时间。而对于用户的问题，黄章一般都会给出答复。

　　黄章其实是个超级网迷，但是他很少在媒体露面，以至于在魅族的论坛里，有人专门制作了一款M8的软件，可以及时追踪黄章在论坛里的发言。在魅族的论坛中经常可以看到这样的标题：“老大回复了！在48楼！”或者这样的跟帖：“第一次离老大这么近。”“老大”这个特定称谓特指黄章。在过去的6年中，黄章用J.WONG这个用户名在魅族的论坛发表了5820个帖子，平均每日发帖2.45个。而对于大部分“魅友”，魅族论坛已经成为他们生活的一部分。

　　一位极端“魅友”这样描述他的生活：上网就3件事——挂QQ、在新浪看新闻、泡魅族论坛。为了等待M8，他一直没买手机。你可能不理解怎么会有这样的用户，但是长尾上什么都会发生的魅力就在这里，而这些极端粉丝恰恰对形成“品牌社区”至关重要。

　　同样重要的是“领袖”的声音──在M8的上市时间一再推迟的时候，“魅友”们几近崩溃，但每次在大家快要放弃的时候，J.WONG总会出现在论坛中，发布一些有关M8的最新消息，鼓励大家坚持等待。

　　魅族的铁杆“魅友”大约在5万-10万人，绝大部分是男性，他们又以消费电子领域的玩家居多，这些“魅友”不仅仅购买产品支持魅族，最关键的是，他们都是互联网上的内容生产和传播者，他们在论坛之外对魅族品牌和产品带来的正向作用是不可估量的，影响的人群也远远不是5万-10万人这样的规模。

　　“我们的用户都是伴随互联网成长的一代，所以他们更喜欢通过互联网交流。”魅族营销总监华海良说。而魅族正是利用了互联网带来的这种改变， 它证明了发动用户主动参与“用手投票”而不是被动等待用户“用脚投票”，让自己在红海里也能拥有强大的竞争力。