新形势下业务人员应当具备的素质

    过去，包括现在，我们很多公司和管理者在培训和教育我们的员工往往是老三篇，为人实在，爱岗敬业，能吃苦耐劳。但是时过境迁，随着市场环境的改变，培训员工早已不能是过去的填鸭式教育，一些老问题已经不再是问题，而一些问题在已经延用的培训教材上还没有系列归纳和出现。

    在实际工作中，我们遇到的问题一般都是市场上的问题，不是销不动就是区域要开发，需要业务人员勇往直前和执行到底，而现在遇到的问题往往是对竞争对手区域发言权的争夺，对消费者心理的揣摩，运去是以产品为核心，现在则是以客户为中心。

    突破才是大问题！过去的4P，现在的4C，业务人员的素质与时俱进的提高，在众多的基本素质面前，哪一个才更重要呢？新形势下首当其冲的是“能力”与“沟通”的提高，这两个方面必将成为今后培训的重点。

    能力是一个业务人员最重要的，也是基本前提，其实查钢在这里所说的能力，并不是指的某一方面的能力，而是一个综合能力的统称。市场的高速发展，经济全球化一下子缩短了国人与世界的距离，改革短短的三十年，相当于走过了西方的百年，业务人员的素质要求如火箭般的升级，行政管理要会无纸化办公，信息传播要求会网络技术，与客户交流，外语显得日益重要，且不说还要一些驾照、护照之类的选修项目。而且，这种对能力的压力弥漫在整个社会，从幼儿园开始，培优计划就开始实施。

    为什么要如此重视能力呢？过去没有能力不是照样生存呢？还是因为现代社会的生活节奏太快，从粗放型经济到集约化发展，在能力上也会形成两极分化，清者自清，浊者则浊。时代需要英雄，企业也需要那种坚韧不拨，慧眼识炬，能带领企业一路凯歌的人出现。经济的概念现在已经深入人心，在经济面前，业务人员只有更加坦诚，为了那1%。我们就要付出100%的努力！在很多企业里，要求员工是一岗多能，要有“张力”，即是有弹性的工作空间，过去是要求一个萝卜一个坑，现在则是一个萝卜多个坑。是社会没有人才吗？是公司招不起人才吗？都不是！其实，对于企业来说，真正需要的人是具有全面经营视野，能独挡一面，能在全局处理经营事物的人！这才是公司发展的核心力量，因为，市场已是全球市场。企业成立的出发点不是只是为了做一个城市， 一个省，一个国，如今有着越来越多的跨国企业，如果月球上有定居点，肯定有很多企业在上面设立办事处。

    为此，我们要加强学习，不光学生没有经验，连老师都没有经验，因为，我们都在学习，本来就没有可参照的经验。在强效的工作压力之下，业务人员必须是要适应企业对复合型人才的需求，人多力量大并不合适所有公司的发展。公司要长大，首先是员工的长大。

    为了能迅速长大，能力尤为重要。

    美国的国务院其实就是美国的外交部，是美国的第一大部门，其影响力令世界关注国务院做什么？就是沟通，与世界进行沟通，不管是文化还是意识形态，不管是经济还是霸权政治，都需要沟通。越是强大，越需要沟通。正如美国的新国务卿希拉里所说的一样，沟通就是“巧实力”的体现。“巧实力”才是衡量一个国家的综合能力，共同价值观的形成必须是要通过沟通实现的。

    新形势下的业务人员离不开有效沟通，沟通是保持公司良性发展的润滑剂，不管是销售还是管理，沟通无处不在。马斯洛的五大需求早已是深入人心，从最基本的生理需求到归属感和自我价值实现，越往上走，沟通就越发显得重要。红海里企业厮杀得一片泛红，蓝海空间也是越来越少，现实的市场面前，想割据一块市场是不现实的，没有哪一个产品背后没有一大批竞品。是竞品有优势吗？是竞品的科技含量真的超越吗？在发展中，这种可能性是越来越少了，产品都是一样，所体现的价值不同在于产品品牌的附加值。真正的差异化还是体现在企业的品牌力和社会美誉度上，第三产业的发达才能真正体现一个国家的发展程度，企业文化归属认同是需要通过沟通来完成的。

    如果说能力是内涵，那么，沟通就是外在，在沟通中传播信息，加深理解，加深互信，加深互动，就是为企业的生存环境营造一个良好的氛围。在一个共同价值归属的氛围中，企业才能有效的整合上下游资源，全面发展。