鞋类等商品“三包”备受关注

　　昨日，市工商局的统计数据显示，今年上半年“12315”的接待咨询投诉量10.3万余件。其中，手机、服装、鞋类、电脑等4类商品的“三包”规定，成为市民关注的热点。

　　“12315”投诉分析显示，手机一旦出现质量问题，退换货期限、维修多少次后可以换新、维修期限的限定，什么条件下能要求提供备用机等，均是手机消费者最为关注的问题；而容易损耗的鞋类商品，消费者更关心不同材质的鞋“三包”期多长，什么情况下属维修或退换货范围，退换货时如何正确计算折旧费等。　　　　　

　　工商部门认为，手机“三包”规定可根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》清晰界定；鞋类商品的“三包”较为复杂，可根据《武汉市鞋类商品“三包”暂行办法》划分相关责任。

　　在“12315”投诉分析中，由于国家到目前为止尚未出台服装商品的“三包”规定，消费者所购衣物出现挑纱、脱线、炸裂等问题，经销者拒不承认是质量问题，给消费维权带来一定困难。

　　工商部门建议，双方针对衣服质量问题出现的争议，消费者可先将衣服送至质检部门检验，若存在质量问题，可参照《部分商品修理更换退货责任规定》处理。

　　此外，“12315”投诉分析还显示，笔记本电脑、台式电脑及组装电脑的“三包”规定及售后中出现的问题，颇受消费者关注。据介绍，电脑的“三包”规定只适合于笔记本电脑及台式电脑，组装电脑（兼容机）并不在此范围内，遇到消费纠纷时，工商部门一般会参照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》处理。