大陆航空公司：关注员工满意度

    “以人为本”这个词有点儿被说滥了。可是在大陆航空公司，你会为这个词汇找到现实中的注脚。走进大陆航空位于全球的任意一家公司，你都会在最明显的位置看到我们称为“企业文化”的内容：Go Forward Plan，一共四句。第1句：Fly to Win(飞行制胜)，即开拓有发展潜力的新市场，在一个不断改变的业界环境里，达成盈利。第2句：Fund the Future(为未来投资)，即为员工提供培训，购买新飞机，投资新设备、新技术，为未来发展打好基础。第3句：Make Reliability A Reality(实现更高可靠性目标)，即提供业界领先、安全可靠的产品，在美国交通部公布的各种关键运营指标上领先同侪，例如：正点到达率、行李托运等。第4句：Working Together(齐心协力)，即全公司上下保持通畅的信息沟通管道，尊重、鼓励、善待每一个员工，让每个员工拥有良好的工作环境和发展空间，让美国大陆航空拥有敬业的工作环境。

　　大陆航空公司的董事会主席兼首席执行官凯尔纳在在努力实践公司的企业文化。他在接受我们采访时说，“我的办公室随时向每一位员工敞开，员工可以在任何时间通过电话或者邮件与我沟通。”

　　大陆航空公司内部沟通之顺畅是其他公司少有的。凯尔纳先生介绍说，周一至周五，公司每位员工每天都能收到由公司总部信息中心发出的“Daily News Update”。在这个每日更新的新闻中，员工能够通过六七条重要事项清楚地知道公司每天的变化，包括顶头老板在哪里，公司高层的动态，今天公司的股票行情，今天燃油价格和昨天比较。

　　每年公司年终总结是大家最放松、最开心的时刻。届时，全球600多位中层以上人士就像度假一样相聚在一起，没有人敢穿得特别正式，否则就会被人笑话，会上没有讲台也没有人准备发言稿，老板凯尔纳会溜溜达达地讲上两三句开场白，接着，就是公司邀请的全球顶级成功人士分享自己的经验，诙谐幽默。

　　通常，公司最显眼的地方还会有一个信息栏，是公司员工最关心的每天航班准点到达率。由美国民航局监测出的每天航班准点到达率牵动着全公司员工的心，如果每月准点到达率达到85% 90%，那么，每位全球主管级以下的所有员工，在月底就会得到每人100美元的奖励，总计300多万美元。实际上，这对公司是很大一笔开支。公司坚持这样一种观念：没有满意的员工，就没满意的顾客。