跨国公司的中国人才术

　　杜丽敏做著美国梦──在。十年前，她应聘到沃尔玛(Wal-Mart China)做会计。如今，她为美国零售商沃尔玛连锁公司(Wal-Mart Stores Inc.)管理著3家山姆会员商店以及超过1,500名员工。

　　杜丽敏的成功在并不鲜见，因为越来越多的跨国企业选用本地人才出任管理职位。据北京人力资源顾问公司太和顾问(Taihe Consulting Co.)统计，如今外国公司高层管理职位约70%由人担任。而在20世纪90年代中期，这类职位几乎全部被外国人占据。

　　跨国公司的管理人士表示，最近几年，到海外学习或工作的人越来越多，这提高了他们的英语能力以及领导才能，因此也更加胜任管理职位了。

　　诺基亚公司(Nokia Corp.)投资业务人力资源主管林霍尔姆(Niklas Lindholm)说，"我的第一选择永远是本地员工，我们是跨国公司，需要这种多样性。"

　　在当地市场立足后，在其他发展家开展业务的跨国公司也推行了员工本地化策略。举例来说，许多印度员工就得到了驻印外国公司的提拔。这种做法发掘了新的管理人才，也改变了跨国公司本地化经营的方式。

　　在华外国企业的管理人士表示，比起从国外调派人员，本地人才费用较低，而且通常更加了解市场。太和顾问表示，管理者的平均薪酬总额只是西方同级的20%至25%。此外，选择本地管理者还能鼓舞士气，那些雄心勃勃的初级员工会觉得前途无量。

　　管理者的今天来之不易。20世纪90年代初期，当跨国公司刚刚进入时，外国人几乎占据了所有的中高层管理职位，而本地员工只能做些基本的工作。这些外国管理者通常来自公司总部所在地，因为了解企业文化而得到重用。有些跨国公司在考虑培养本地人才之前，先从已经立足的市场比如新加坡、香港等地选择管理人员。

　　本地管理队伍从20世纪90年代末开始逐渐壮大。随著外国公司在的扩张，雇佣外国管理人士的费用也在增加。外国管理者通常需要一笔可观的安置费，由于文化和语言差异，他们在拓展业务方面通常也不及本地员工。另外，劳动力市场的变化──比如国有企业改革和政府机构的裁员重组──使许多有经验的管理者离开了这些机构，加入了跨国公司。

　　这一趋势令许多在华跨国公司的员工构成──有时甚至是高层的组成发生了变化。在西门子公司(Siemens AG)旗下的西门子（）有限公司(Siemens Ltd. China)的9个地区经理中，有7个是人。区首席执行长郝睿强(Richard Hausmann)表示，他希望能提拔一名人加入六人组成的业务管理委员会。

　　在摩托罗拉公司(Motorola Inc.)业务的4名地区经理中，有3位是人。在联邦快递集团(FedEx Corp.)业务部门，本地人才占到管理层的78%。为了培养和留住员工，公司每年为员工提供高达2,500美元的进修费用。

　　爱立信(L.M. Ericsson Telephone Co., 又名:易立信)旗下业务Telefon AB副总裁屠敏同样得到了外国老板的器重。屠敏在1992年大学毕业后和许多同龄人一样进入政府机关工作。3年后，一些最优秀的人才开始跳槽到外企，屠敏此时听说爱立信在招聘一名翻译。1995年，也就是爱立信开创了全资业务之后，她加入了爱立信。

　　屠敏的主管当时觉得她"学东西很快"，而且"令人愉快"，推荐她进入公关部门。在销售和业务开发部门工作一段时间后，她被提拔为资讯部门的主管。

　　爱立信承担了屠敏攻读新闻传播研究生和爱立信学院MBA的费用。去年10月，屠敏晋升为爱立信区副总裁。本地人才如今占爱立信中层管理者的90%，占高层管理者的一半。

　　屠敏说她从过去的老板身上学到了如何管理。她说，"如今我自己也作了领导，我总是努力回忆我的老板们在某些情况下是如何应对的。"

　　沃尔玛的杜丽敏也是第一批因本地化潮流而得到提拔的人。1986年从上海某大专会计专业毕业后，她到深圳的一家动画公司做了几年会计。20世纪90年代中期，沃尔玛开始筹备第一家商店，准备于1996年在南方城市深圳开业。杜丽敏从未听说过沃尔玛，对零售业也一无所知，不过有朋友告诉她沃尔玛在美国是个大品牌，她便毅然申请了这份工作。

　　杜丽敏在沃尔玛的第一份工作是担任这家深圳店财务部门的组长。她说当时基本所有管理者都是外国人或香港人。当沃尔玛深圳店的总经理──一个香港人在一次员工会议上预言，五年之后，将由一名大陆员工领导这家商店时，杜丽敏回忆说，"我们所有人都笑出了声，觉得他在开玩笑。"

　　事实证明这并非玩笑。1997年，杜丽敏担任了这家商店的培训经理，2000年被提拔为总经理。2005年1月，她成为山姆会员商店的主管。本地人才如今占到了沃尔玛中层管理者的100%、高层管理者的99%。

　　沃尔玛人力资源副总裁王培(Stephanie Wong)说，"管理团队的本地化是沃尔玛策略一个重要的立足点。"她形容杜丽敏是"一个优秀人才，也是沃尔玛许多成功事例之一。"

　　杜丽敏表示，本地管理者的优势之一是可以更好地和员工沟通。43岁的杜丽敏说，"他们把我当成大姐，甚至向我吐露家庭琐事。"她说，"如果你是个外国人，这是不可能的。"

　　不过她说，自己在沃尔玛的成功不仅仅因为她是个人。杜丽敏说，"我总是更加努力地为顾客提供更好的服务。"

　　2003年爆发了SARS疫情，人们因此不愿前往商店等公共场所。当时她担任沃尔玛深圳店的主管。为了缓解顾客对这种致命疾病的担忧，杜丽敏要求深圳店的员工在顾客使用过购物车后立即进行消毒。在SARS期间，虽然几乎所有深圳商店的营业额都有所下滑，沃尔玛深圳店却保持了销售上升的势头。

　　杜丽敏希望，积极进取能够让她在沃尔玛更上一层楼。一些其他跨国公司的管理者已经进入了亚太或者地区总部──不过这些人仍是个例，他们取得的成功并不普遍。

　　杜丽敏承认许多管理者面临的障碍是不了解这个地区的其他市场。她说，"在领导地区业务前，我们需要更多了解其他国家的市场。"不过她相信巨大的市场是很好的训练基地。杜丽敏说，"如果沃尔玛的管理者在市场取得了成功，他们当然有更多的晋升机会。"