麦当劳回应"神秘顾客"制度:近期将调查代理公司

　　因“神秘顾客”制度遭遇网上口水的麦当劳，昨对“神秘顾客”制度一事作出正面回应。麦当劳西南地区媒体负责人称，早在2003年，麦当劳就在市场开始了“神秘顾客”制度，目前“神秘顾客”的管理和运营都是由广州一家调查公司完成，包括成都在内的麦当劳餐厅，其“神秘顾客”提供的打分表均由这家调查公司转送到麦当劳。上述负责人表示，将就目前网上热论的问题以及对这家公司的执行管理做调查。

　　该负责人告诉记者，麦当劳目前采用的“神秘顾客”制度采用的标准在整个市场都是统一的。目前麦当劳采用的是双线考评体系：神秘顾客的评分+公司自己做出的评估。麦当劳公司每周都会收到调查公司出具的神秘顾客做出的打分表，并根据打分表对员工进行考评。该负责人承认，神秘顾客可能出现个人素质或者情绪波动等因素导致打分表出现不公，但公司同时也在进行考评，“如果出入很大，公司会调查，员工自己也会投诉”。

　　该负责人明确告诉记者，“神秘顾客”制度对麦当劳管理提升的作用很明显，公司会坚持实行“神秘顾客”制度。但她同时表示，将会把最近网上对“神秘顾客”制度不满的情况汇报总部，并就广州这家公司的神秘顾客制度运行做出调查。