企业安插“眼线”管员工 “盯人”管理引发争议

    “公司为了抽查员工平时的工作，竟然制定了人盯人的制度，每周不一定哪个员工就被老板选成了盯人者，而且还必须交盯人后的报告。而员工们却并不知情，每天都活在忐忑不安之中。”昨日，沈阳市民张智云告诉记者，他实在受不了这种盯人制度，已经愤而辞职了。无独有偶，近来，麦当劳网上发帖寻兼职神秘顾客盯梢员工事件也同样引发了社会争议，而昨日记者采访时发现，目前类似这种“盯梢”的制度在很多企业中都存在，而大家对此说法不一。

　　“盯梢”制度产生压力

　　今年28岁的张智云原来在一家从事房地产行业的私企工作，任职文员，虽然私企工作压力较大，但是相对薪酬、待遇都较好，张智云干得也一直很顺手，和同事们的关系相处得也很融洽。可是，去年年末开始，该公司却开始实施新的企业制度，据说是从国外学习的先进理念，为了调查员工平时的工作态度，而采取“人盯人”的制度，这回不是由领导来调查评定员工表现，而是每周都要选一位内部员工，来调查其他员工。“盯人”的员工是由领导内部决定的，其他员工并不知情，调查的内容很多，包括上下班时间、中途离去时间、对待来访人员态度等等，而且还要求被选上的盯梢员工必须得交报告，报告中还不能有“所有员工均无过错”等字眼。他觉得这种制度实在太不人情化，最终忍受不了，于今年3月份辞职离开。

　　很多企业都有类似制度

　　张智云的遭遇不禁让人们想起最近各大媒体报道的有关麦当劳网上发帖寻兼职神秘顾客的事件，据报道，日前，一家知名论坛的社区上贴出一个“招兼职神秘顾客，吃饭能报销，还有钱拿，有兴趣的朋友进来看看”的帖子。经调查，发帖者为广州一家市场研究公司员工，称受麦当劳有限公司委托，聘请兼职人员随机到麦当劳各门店内购买食品，在麦当劳员工不知情的情况下，监督他们的生产流程。该消息事后也被麦当劳方面证实。而记者在采访时发现，类似这种制度目前在不少企业中都存在，特别是一些私企或合资企业。为了调查员工的平时工作，很多企业都找人或者领导自己装成消费者，来调查员工服务态度，或者推出员工内部相互监督的“人盯人”制度。

　　对于这种制度，很多企业表示初衷就是想真正地了解员工的工作态度，不过，很多员工却对此非常不满，认为这种制度让他们非常紧张，增加了工作压力。市民田丽女士曾任职的多家公司，都有这种类似制度，而这种制度让她和很多同事每天都活在提心吊胆之中，其实更不利于发挥自己的能力，而将很多注意力都转移到了注意是否有人盯梢上。而且，她认为，那些监督的人是否有监督的权力和发表看法的能力，这让她很怀疑，不能用个人意见和看法来决定员工的工作能力和态度。

　　“盯梢”挑战传统管理

　　具有营销行业硕士文凭的肖静女士认为，现在不少国外企业都采用了“盯梢”制度，这种来自零售终端市场的第一手信息，对于企业发展来说非常有利，可以扬长避短，而且这种无形监督对于员工来说，也可以促进他们尽全力让自己服务更加完善，让其表现始终处于最好状态。

　　而也有一些企业并不赞同这种做法，从事餐饮业管理工作的肖先生认为，企业制度都有本土特点，而这种制度明显不适合本土文化，企业不但要有规矩制度，有理性，也要讲人情味，光讲制度，不讲感情，企业还是运行不好。所以，他不会将这种制度引进自己的企业，而他推行的是自我监督的制度，通过提供宽松愉快的工作环境，让员工对企业有家的感觉，主动爱护这个大家庭。

　　资深投资顾问刘天明先生表示，一个企业的制度有着自我的特色，而再先进的制度也是可以借鉴，但不能生搬硬套，要根据自己企业情况来定。他认为，麦当劳等企业的这种制度，目前最需要保证的是这些监督者的水平和公平性，而且要缓解员工不必要的紧张情绪。（朱丹丹）