提高员工素质十二条

美国的汤姆·彼得斯和南希·奥斯汀在合著的《赢得优势》一书中，列出了提高员工素质12条方法，并指出，企业领导提高员工素质的方法并不仅限于正规教育，还应引导员工学会思考：从顾客身上、从供应商身上，从公司其他单位或部门的同事身上能学习什么东西，怎样将日常生活中平凡而深刻的点滴转化为员工教育计划的一部分。以下12条也许能给你一些启示。
　　一、让员工定期参加一些他们通常不参加的会议。如普通员工参加不熟悉的专业会议，会计师参加市场营销和开发业务会等，使每个员工都能得到一些有关其他同事工作的第一手资料。这将有助于开阔员工的眼界和心胸，增强互助的协作精神。
　　二、在公司内或公司外组织“一个主意”俱乐部活动，训练员工的思维和观察能力，养成动脑习惯。
　　三、让你的小组成员实地观摩你如何处理顾客批评、如何举行正式报告会，怎样到处走走看看等，用你的风格启发他们，用你的素质影响他们。
　　四、实行岗位轮换制度，让员工定期到本职外的部门或工作岗位上任职。这种任命虽是暂时的却也是真实的，目的是要求他们在任职期要有看得见、摸得着的工作成果。
　　五、鼓励员工登记入学，参加各种学校举办的继续教育课程和公司内部的培训课程，要确保不因为“离开本职工作学习”而使学习者蒙受任何间接的惩罚和损失。
　　六、举办由员工和公司领导共同参加学习的课程和讲座。
　　七、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格。
　　八、鼓励员工就自己的研究或工作项目在公司内外进行介绍或报告，尤其是向公司内其它部门和单位作介绍。
　　九、使人们乐于到各种临时的跨部门的专项工作小组去服务。
　　十、邀请本公司其他部门各级人员与本部门员工聚会，请他们谈谈需要给予哪些支持与合作。
　　十一、学习团队组织的做法，派出150名员工而不是两三个代表，花上整整10天时间去参观某行业展览。
　　十二、邀请本公司其他部门、外公司如用户公司或供应商公司的员工，到自己所在部门工作一段时间。