胡苏玲：我没有什么故事

    昨天（12月4日）是星期天，载誉归来的胡苏玲没有休息就来到罗湖汽车站，又开始了外人看来枯燥的售票工作。胡苏玲刚刚被广东省文明办、省政府纠风办等联合授予广东省行业“窗口之星”荣誉称号，深圳交通行业仅她一人获得该荣誉。

    罗湖汽车站的“语言专家”

    胡苏玲成为罗湖汽车站的“语言专家”事出偶然。有一次，一位旅客要去潮州，来到胡苏玲的售票窗口却用潮汕话说：“买一张汕头票”。临到上车时，旅客知道票买错了，怒气冲冲地说是胡苏玲打错票。胡苏玲觉得十分委屈，但为了不耽误旅客的行程，她主动向旅客赔礼道歉，并迅速给旅客办好签票手续，让旅客心平气和地乘车离去。这件事以后，胡苏玲认识到在售票工作中语言交流的重要性。来自潮汕的胡苏玲除了普通话和潮汕话，还学会了广州话、客家话、闽南话、英语等多种旅客常用语言，甚至还学会了聋哑人手语。

    细心服务将聋哑人感动哭了

    那位聋哑人应该还记得这位笑容亲切的“好心人”。他来到窗口购票，向胡苏玲递过来一个纸条，犹豫了一下又缩了回去，反复几次。胡苏玲向他微笑着点点头，赶紧把纸条接了过来，只见条子写道：去中山多少钱？胡苏玲马上写道：“去中山70元，按国家规定残疾军人才享有半票待遇”，并用手语进行交流。

    聋哑人连忙从身上摸出一个塑料袋，不好意思地递了进来。打开一看，里面装着一堆皱巴巴的零钱。胡苏玲马上数了起来，但钱只有30多元，还不够买去中山的半票。看着他憔悴的面容，胡苏玲心中一阵酸楚，立即打出一张去中山的车票，连同30多元钱一起递到他手里，又快速写下第二张纸条，注明乘车位、如何走，递到聋哑人手上。

    接到票的时候，聋哑人感动得哭了，激动地伸出大拇指，并向胡苏玲鞠躬了很久。事后，胡苏玲自己拿出70元钱为这位旅客垫上了票款。

    售票班的老员工们都知道，像这样的故事还很多。胡苏玲来罗湖汽车站快10年了，她热心帮助过的人不知有多少。

    外人难以想象，10年来，胡苏玲由于长时间保持坐姿不变，习惯性的腰疼已经很严重；长时间机械地重复着一样动作，手都麻木了。但她始终认真如一。据统计，在2004年1月春运期间，她售出车票高达85504张，且没有售出一张错票。

    在采访的最后，胡苏玲说，自己其实没有什么“故事”，做一件事就要把它做好，工作就是热爱，只有热爱才会把一切做好。