知识管理，从8C开始

现代企业已经愈来愈重视知识管理，但并非每一家企业真正都能成功导入，每个企业经理人都在苦思：到底该如何才能把员工的烛光，变成企业的电力，而不是每天下班时间一到，就自动熄灭的灯火？

以知识管理与智能资本研究机构 Teleos 每年所选的全球最受推崇知识管理企业（ MAKE ； Most Admired Knowledge Enterprises ）来看，高科技公司如惠普（ HP ）、 IBM 、微软（ Microsoft ）等都是常客，就比率来看，高科技公司推行知识管理成功的比率，也比一般产业来得高。综观这几年的研究， Teleos 发现，这些高科技公司有以下八个共同点，也就是说，知识管理能否成功，可以用这八个 C 来检视：
　　一、连结（ connectivity ）：以内部网络和标准化知识管理工具、知识宝库，健全员工之间的连结，例如建构知识管理的网络平台，或透过 PDA 提供业务人员 M 化的知识。
　　二、内容（ content ）：发展出自己一套策略来管理内容，例如科技知识数据库等相关计画，编制知识资产编辑或知识支持长（ knowledge support officer ），专责协助忙碌的员工创造、编辑、转换知识资产。
　　三、社群（ community ）：发展出从上到下及由下往上的沟通策略，以加强内部对知识管理的共识，例如明列出多项沟通实务，让所有员工有所依循，或是发展竞争情报论坛、顾客仪表板之类的内部沟通模式。
　　四、文化（ culture ）：将知识管理当做是企业文化的一部份，鼓励员工提出任何创新的点子，持续举办研讨会，甚至明列在企业愿景中。
　　五、能量（ capacity ）：给予每位员工强力的支持，提供他们持续做好知识管理的能量，例如正式的训练计画、建置软件系统、举办知识分享活动等。
　　六、合作（ cooperation ）：强调内部合作（与员工、事业单位等）及外部合作（与产业工会、顾客、大学等研究单位），例如一同做研究、开放议题讨论等。
　　七、商务（ commerce ）：奖励知识的贡献，例如直接提供一定数额的奖金，或是以记点的方式与企业原本的奖惩制度结合，或是年度颁发最佳论文奖、申请专利最多奖。
　　八、资本（ capital ）：对知识管理系统做实质的投资，以改进团对工作效率，缩短学习曲线，并严格测量这些投资的报酬率。
　　
换句话说，成功的知识管理实务能提供员工适当的知识管理工具，易读易懂且为工作导向的内容，有充分沟通的管道，塑造以知识为主的企业文化，提供员工学习的能量，以合作的精神结合各种内外部力量，并激励员工做出贡献，还要用心测量资本投资与回收。