品尝SOHO

1. SOHO——我们并不陌生

韩江在进入Cisco公司之前是一名大学老师，在2002年10月来到公司之后负责Cisco网络技术学院中的管理工作。Cisco公司的网络学院目前分布在全国180多个高校中，几乎每个省都有,因此，对于韩江来说，出差是家常便饭。除此之外，由于韩江经常需要和国外的同事,例如美国的同事进行交流,所以经常在家中使用电话会议和网络会议系统。通常参加电话会议的是来自4、5个国家的同事，很多工作中的决定就是通过这种方式确定下来的。具体的方式是，大家都同时拨入一个公司设定好的电话号码，这与打普通电话没有什么不同，只是可以同时听到几个人的发言，同时自己发言也会被所有人听到。SARS爆发之前，韩江也尝试过在家办公，SARS的到来则让他充分体验了Cisco公司完备的内部信息平台为员工在家办公带来的便利。

韩江介绍说，Cisco公司从2001年1月到2002年9月曾对其IT系统进行了全面的升级，利用公司的各种先进产品和技术，使Cisco的IT通信基础架构同其全球的标准达到了一致，无论是在、北美还是欧洲，应用水平都是一样的。而Cisco公司部署的宽带应用、IP电话、IP视频等为所有员工创造了灵活的在家办公条件。

Cisco一直提倡建立在信息技术基础上的灵活多样的办公形式，因此，即使在一切正常的情况下，Cisco对员工的办公时间和地点也采取灵活掌控的方式。面对突如其来的SARS，Cisco的员工则可以非常顺利地过渡到在家远程办公。

在阳台上的无线接入

由于Cisco的IT基础架构能够保证员工利用宽带、通过VPN等方式连接到公司的内部网络，因此，韩江可以在家中通过以太网，利用个人的用户名和密码高速、灵活、安全地访问公司的内部网络，获得和在公司相同的办公环境。同事之间互相联系的方式也比较多，可以通过发邮件，打电话或者使用即时通信软件。此外，韩江还在家中部署了无线局域网，通过笔记本电脑在家中的任何位置接入网络。据韩江说，最令他满意的地方是家中的阳台——享受着阳光和窗外的绿地，手中拿着一杯香茶，这样的办公的确非常惬意。

功能强大的电话系统

除了上网之外，打电话也是韩江在家办公的一项重要任务，因为需要和全国各地的大学以及国外的同事随时保持沟通，电话肯定是最方便、最直接的方法。Cisco公司在内部部署了IP电话系统，它具有十分便捷的呼叫转移功能，可以将办公室的电话转接到韩江家中的电话或者是移动电话上，而新开发的“软电话”(Softphone)则以软件的形式安装在笔记本电脑上，这样，韩江还可以通过笔记本电脑随时随地接听电话。此外，Cisco公司还具有功能强大的统一消息系统，可以将固定座位的分机电话及语音留言、传真等都转移到家庭电话、手机、电子邮件，或者笔记本电脑上安装的IP软电话上。

电话会议同样是韩江在家办公时的一项重要应用，通过IP电话的简单电话会议功能，他可以实现多人间的电话会议，参加会议的人可以远程共享会议资料，就像在同一桌面上一起讨论工作。通过全球会议系统，韩江还可以将他的演讲幻灯片放到特定的网站上，以供所有其他在全球各地的参会者观看，同时，与会者还可以通过Internet进行必要的沟通和交流。


图1 (右)SOHO中的韩江，一边通过耳麦参加电话会议，
一边通过无线接入查找客户需要的资料
(左)正在Cisco公司使用IP语音电话的客户
面对面的IP视频

Cisco公司还为员工提供了IP视频服务系统，它主要包括两方面: 一是远程视频点播(VOD)，这项功能服务可以满足在家办公的员工对放松神经赶走疲劳的娱乐要求; 二是可视电话，它有效地实现了异地的双方甚至多方人员实时、面对面的交流与沟通。但据韩江反映，他很少使用可视电话系统，因为他觉得在家中的形象比较随意，不适合让同事或者合作伙伴看到，而且，对方也有可视电话的可能性毕竟有限。


图2 视频会议终端，通过它异地“面对面”交流唾手可得
编辑观察

丰富的应用模式

通过调查发现，“白领”们的SOHO生活大多是偶尔为之，多数公司在办公方式上采用的还是传统的到办公室上班，当然也有一些公司采取办公室和SOHO相结合的方式，就像上文中提到的Cisco公司。应该说，能否成功地实施在家办公，应用模式是关键。从Cisco公司的案例中我们可以发现，宽带接入(包括无线接入)、远程访问VPN、电话会议、视频会议等丰富的应用模式使员工在家办公可以获得和办公室相同的应用环境，保证了在家办公的顺利进行。其中，宽带接入为Internet中信息交流提供了通信平台，在这条“高速路”上，远程访问VPN和网络通信(譬如MSN、QQ企业版等及时通信工具)为员工共享企业资源、同事/客户之间即时交流提供了方便。电话会议和视频会议属于语音/图像通信，强调以语音/图像方式进行类似于面对面的交流。

在家办公的优与劣

尝试了在家办公之后，人们究竟是如何看待SOHO这种办公方式的呢？

Motorola公司IT部门的阮亦欣认为，在家办公带给他的最大好处是节省了每天花在路上的2个多小时时间。当然，在非常时期，安全性强肯定的最大的优点。此外，在家办公的心情比较放松。当问到工作效率如何时，他表示，基本上和在办公室差不多，但也有不尽如人意的地方。由于他所做的工作是检查编程人员的程序，因此需要经常与他们协商、讨论，但在家办公缺少了和同事当面的交流和沟通，很多问题解决起来就有些不便。

下面是我国某权威机构在最近就上班族是否适合SOHO办公而进行的调查的结果。

调查表明，选择“非常适应，效率增高”的为449人，占39.25%。但选择SOHO的负面效应的“工作效率远不如单位”也位列第二，占24.56%。但可以看出明显赞同SOHO方式的人占了优势。特别是再加上有17.66%人选择了“按部就班，正常工作”，也可以理解成赞成SOHO。所以，总体上来说，这次调查，大家是倾向赞成推行SOHO办公方式。

韩江认为，SOHO的好处非常明显，它可以节约时间、为公司节约差旅费，当然还会提高安全性。但如果让他选择的话，他还会继续选择在办公室办公和到外地出差，因为他认为“很多事情需要大家面对面来解决，不论是和同事交流，还是到外地与老师和学生交流，面对面的交流往往是最有效的。”另外，对于韩江来说，在家办公时的中午饭也是一个问题，因为白天只有韩江一个人在家，不喜欢做饭的他感到不太适应，而且自己做饭也比较占用时间，如果在公司上班，午饭去公司餐厅就可以了。

看来，是否适合SOHO这种办公形式也是因人而异，对于那些经常需要与同事密切沟通的人，SOHO肯定不是一个最好的选择，例如行政人员等，因为远程办公毕竟无法获得面对面交流的效果; 而对于销售人员以及分工明确的编程人员(譬如网页设计、文案设计、公关策划等)即工作独立性较强的人却是非常适合的。

看来，上班族的SOHO体验获得了不错的效果，这种方式的发扬壮大，还会受诸多方面因素的左右，除了技术上的支持之外，管理模式和管理理念的更新也很关键。如何建立起来一个高效的“中央管理机制”，如何建立起员工在家办公的自觉性以及管理层对员工的信任还需要一个长期的过程。

2. SOHO——生活的常态

文章开头提到的“大牛”开的小公司其实是SOHO中最常见的类型，小公司的SOHO往往就由几个人，甚至是一个家庭或干脆就是一个人组成，它们的形式多样，涉及的领域也千差万别，但有一点可以肯定的是，IT技术的发展和网络时代的到来激发了越来越多的人的创造力和灵感，也为他们实现自己的梦想提供了技术上保障和前提。

SOHO——伦敦郊区的退休生活

认识Mike是在几年前在以色列首都特拉维夫，当时他是英国著名媒体Daliy Mail(《每日邮报》)的专栏作家，专门撰写财经报道和评论。最近，我们再次取得了联系，这才知道60多岁的他已经在几年前退休，写了40年财经评论与报道的Mike选择了SOHO生活，现在和他的妻子在伦敦郊区的家中开始了SOHO生活。

他和妻子一同建立了以自己名字命名的网站，网站的宗旨是“关注小投资者”。这个网站会定期刊登Mike的财经评论文章，但只有成为付费的会员之后才能阅读。此外，Mike还为这些会员提供答疑服务，当然，答疑基本上是通过电子邮件进行的。现在Mike每天都要收到几十封、有时是上百封的电子邮件，处理这些邮件也是一个不小的工作量，通常Mike的妻子会帮助他完成。目前，会员付费的方式还是邮寄支票，Mike也表示，这的确为他带来了一些麻烦，如果能实现电子支付的话就方便多了。但由于考虑到安全、技术等问题，Mike说电子支付还只停留在设想阶段。

在英国财经界，Mike可以说是一个理财方面的专家，在小投资人中享有很高的声誉，2000年的春天，他就曾经预测到IT市场的下滑，建议投资人谨慎投资IT行业，或者撤出并投资房地产，此后，他又预测IT行业还会继续衰退，事实证明他的确具有先见之明。但是，Mike也承认，自己对IT技术和产品的确知道得不多，有很多应用都没有实现，好在目前的情况还可以应付，将来一定考虑在技术上进行更新。

自由撰稿人的苦与甜

网名为“小李飞刀”的他已经“SOHO”2年了，目前的主要工作就是为各个IT网站写稿子，兼带着为几家广告公司和公关公司做做文案什么的。此前，“小李飞刀”是一名报社的记者，由于厌倦了坐班和复杂的人际关系，他选择了自己在家作一名SOHO。对于他来说，作一名SOHO的设备都已经具备，PC机、电话、传真机、打印机和小区的以太网接入，他每天的大部分时间都挂在网上，四处逛逛，和朋友们在MSN上天南海北地侃一侃，倒也悠闲自在。当然，侃也不全是胡侃，他的这些朋友中有不少是IT圈子里的人，其中也不乏消息灵通人士，因此，素材也能找到不少。找选题，写稿，再把写好的稿件用电子邮件发出去。这基本上就是他的全部工作。

这种生活到底好不好？出乎我的意料，他并没有立刻给我一个肯定的答案: 在家办公的确有很多优点，但并非像人们想象的那样完美。的确，你可以自由支配自己的时间，可以不去顾及如何与领导和同事相处，也不存在失业的压力，但在家工作，工作环境比较自由，可是也容易产生惰性，工作效率不高，而且少了同事间的情感互动、互相启发，个人创造力有时也会打折扣。

看来，没有公司作为后盾的SOHO注定要面对更多的寂寞和压力。SOHO表面上看不存在加班，实际上为了生存有可能天天加班，天天熬夜。很多曾经作过SOHO人都表示，不是每个人都适合SOHO这种生活方式，只有那些有很好的自我组织能力、很强的自律性的人，才适合在家办公。SOHO族的代表人物——台湾漫画家朱德庸就曾经说过: “做SOHO族一点都不自由，一点都不轻松。”这可能也代表了一部分SOHO的心声。

编辑观察

看来，以SOHO为生存常态的人们与上班族的SOHO有着很大的不同。大公司的SOHO往往在技术上比较先进，因为他们有雄厚的资金和技术作为后盾，而个人SOHO往往对新技术的了解比较少，虽然他们的应用大多比较简单，但很多人还停留在打打电话，发发电子邮件的阶段，像IP电话、电话会议、视频会议、无线网络等应用还涉及得很少。我有一个家在山东的朋友，他做的是国际间的礼品贸易，他将自己家乡的小手工艺品销往美国和欧洲，以前他使用国际长途或者发电子邮件与国外的贸易伙伴保持联系，价格贵而且效果不够理想，现在他开始使用IP电话，并为自己安装了一套基于PC的可视电话系统，可以一边通电话，一边把工艺品的样品让对方看到，沟通起来方便多了。因此可以看出，小SOHO同样应该重视在新技术上的开发，不断完善自己的应用环境。

无论是以常态SOHO一族，还是SOHO上班族，在应用模式上的需求都可以划分为两类: Internet通信和语音通信，Internet通信包括宽带接入和网络通信(譬如MSN、QQ企业版等及时通信工具)，语音/图像通信则分为传统交互式电话会议和视频会议(台式PC机或笔记本电脑加摄像头以及软件，实现面对面交流)两种方式。下面我们分别从这两类应用需求着手来介绍如何成为真正SOHO一族。