行走职场要小心 祸从口出

斑竹点评：现在服务行业都在规范言行，可是，人难免会把自己的情绪带到工作中，有时说话的方式会“拒人于千里之外”，忘了自己脱口而出的一句话，代表着公司的形象。部门和部门之间，上司和下属之间，同事和同事之间，这样的情况也很常见。一句话引起根深蒂固的矛盾，造成的损失有时是巨大的。
　　小超今天心情不错。今年的年终奖这几天就要分发了。中午小超约了同事小张去隔壁新开的一家茶餐厅犒劳自己。遇上开心或不开心的事，就出去“海”吃一顿是好多小白领缓解自己情绪的首选方案，小超也不例外。
　　这家茶餐厅开业不久，在某些美食版面上也花了些宣传费介绍特色，虽然最后还是折算到大家的餐费上，可是像小超这样生活单调的白领们还是愿意跟着风头去尝个鲜的。餐厅装修得的确不错，中午也有营养搭配得不错的简餐供应，虽然价格不菲，但是菜单的末尾注明奉送可畅饮的红茶或咖啡，又让人觉得好像还是合算的。
　　小超餐前要了红茶，心满意足地吃完饭后，小张建议他喝喝看这里的咖啡。小张很会品尝咖啡，她说这里奉送的咖啡是现煮的，而且口味很正，于是，小超决定尝试一下。他扬手叫来小姐，表示要一杯咖啡，小姐手脚很利落，一转身就端来了饮料。小超一看，却是一杯红茶，小超说：“我要的是咖啡。”小姐很客气，但脸上没有笑容：“您先前喝的是红茶，现在也只能续红茶。”小超疑问了：“你并没有说，餐单上也没有规定不可以换咖啡呀？”小姐几乎有点高傲地说：“我们从开业到现在都是这样，老客户都知道。”
　　刚才还心满意足的小超立刻被激怒了，对这家店的好感立刻荡然无存。只是一家新开的茶餐厅而已，又不是驰名全球的百年老店，从此，小超决定不再走进这家看来只欢迎老客户的小餐厅。
　　小超愤愤不已地跟我讲起这件事情的时候，我也深有同感，有时就是一个普通的小人物，他（她）的一句话足够让你好生不愉快一阵。那天，我坐上一辆挂着三颗星的出租车，在南京西路上车，去中华企业大厦，司机表示不认识路，我给他线索———静安寺、雷允上。他居然还是不知道方向。于是我再提示他“百乐门”。三星级的师傅恍然大悟，然后他教育说着一口普通话的我：“说路名，知道吗？这样在上海人家才找得到。”
　　看来师傅是打算给我上一课，于是我先发制人：“您不是三星级的出租车司机吗？连静安寺的雷允上都不知道？”
　　师傅大概有点不快了：“实话跟你讲，我们平时散客是不拉的，我这种车子一般都跑机场，一跑就是一百元。”
　　这下我也真的不开心了：“那您早说呀，十块钱的生意您不做，我刚才蛮好换一辆车。”然后，我们俩人都沉默了。
　　最后，虽然他顺利地找到了目的地，但是我很不愉快。人家说“一言不合”，大概就是这个意思吧。