鞋子坏了，是包修还是包换？

    投诉记录（维权热线85852167）：我是市区的一名消费者，姓徐。10月19日，我在市区一大厦的耐克专柜买了一双原价1250的气垫鞋，打折后还要938元。因为是夏季款的鞋子，所以只穿了几次。前几天我把鞋拿出来晒，然后准备收起来，结果发现鞋子表面脚趾处的网布破了。夏季款的鞋子都很薄，只有两层内衬，破了就露底了，鞋子的美观度受到影响。

    12月7日，我找到商厦耐克专柜要求换一双新鞋，柜组长表示只能在修好鞋子的基础上价钱再便宜些。对于这样的处理结果我不是很满意。在我的坚持下，商场方面再次答复称，价钱方面可以再便宜些，便宜额度在300多元。不过，对我而言，这事根本就不是钱的问题，而是鞋子设计和工艺上的问题，所以我坚持要求调换鞋子。

    汤妹调查：接到徐小姐反映的情况后，汤妹立即联系了该大厦鞋类专柜的陈经理。对方解释称，徐小姐反映的事情商场十分重视，多次和耐克经销商沟通协商，目前这样的处理结果也是最优惠的，他们同意退还原鞋价35%的钱给徐小姐，并承诺将鞋子修好。

    对于徐小姐的换鞋要求，陈经理觉得十分为难，他认为他们都是根据相关的“三包”条例来处理这件事情的，徐小姐鞋子的问题属于维修范围内，不符合调换条件。最后，陈经理表示，如果徐小姐坚持要求调换，只能找质监部门进行鉴定，如果确定是鞋子的质量问题，商场一定会为其调换。