你是有效沟通者吗？

    团队中造成沟通不良的原因非常多，最常见的是资讯传达後，每个人只从自己的立场和理解程度上去诠释。一旦缺乏充分的沟通机制，容易造成企业内部缺乏凝聚力。因此需要管理者增进沟通能力，首先必须培养敏感度，同时要保持倾听的心，在沟通中能诚心地倾听员工的声音，确实做到双向沟通。

    不只是将资讯正确地传达，而且要能让团队真正地了解及认同。美国某家俱公司的总裁，在他接任後连续5年都让这家公司维持15%的增长率。

    对於这样的营业增长率虽然感到满意，可是每当看到公司报表中的仓库产品损毁金额高达100万美元，而且是逐年升高时，心中总是百思不解，几经考虑後决定聘请管理顾问进场协助。顾问要求自己能够与与几位关键的基层员工面谈，包括业务人员及仓库的员工。在与业务部门的员工会谈後，顾问发现整个部门都认为只有“成长”是公司唯一关心的，所以，公司所有的计画及奖惩办法，唯一考虑的都是如何能达成“成长”的目标，其他都是次要的。

    由於只要求产量，他们只要把产品送出大门，送得越多越快越好。因此，作业过程总是匆匆忙忙，有时在装运中偶尔会撞到东西，家俱因此受损实在是难免。顾问反问为何不把这些意见向上反应，员工表示主管根本不会听的，他们只会下达指令。这说明，导致公司内部互动沟通产生断层的原因在於，公司的目标没有通过适当的管道传达给员工并做出意见沟通，员工只得到片段的资讯加上组织内缺乏上下互动沟通的机制，於是造成内部对目标认知的差异，不只是顾客不满意，员工也对公司丧失信心。