消费者换鞋竟要写保证书

    “上个月我买了一双皮鞋，回家发现鞋跟有问题。于是，第二天我去商店换了一双，可穿了一个多星期，鞋跟又出现了问题，我再次拿去换。商店业主同意退换，不过前提是要我写下一份保证书，若再出现问题，商店概不负责。商店的这种做法合理吗？”近日，金华市民吴先生致电本报热线85252000反映。

    8月28日，吴先生在金华某商店购买了一双价值680元的男式皮鞋。由于一时疏忽，吴先生当时没有仔细检查皮鞋，回家后才发现鞋跟处有开裂的痕迹。于是，吴先生于次日找到该商店要求换鞋，商店业主也爽快地答应了吴先生的要求。新鞋穿了一个多星期后，吴先生发现皮鞋鞋跟出现了脱胶现象。于是，吴先生拎着鞋又找到了商店业主。察看后，业主答应了吴先生的换鞋要求，但前提是吴先生必须写一份保证书，保证以后无论出现什么样的质量问题，都不再来换鞋。“鞋子在‘三包’期内，消费者有换鞋的权利，为什么换鞋还要写保证书呢？”吴先生拒绝了商家的要求。

    金华市消保委工作人员表示，《浙江省鞋类“三包”暂行办法》第八条规定鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。该办法第九条规定鞋类商品自售出之日起15日内出现质量问题的，消费者可选择更换或者修理。更换时，经营者应当免费为消费者掉换同型号、同规格的产品；无同型号、同规格的产品，消费者不愿意掉换其他产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费。

    工作人员说：“商店业主无权要求吴先生写保证书，吴先生可凭购物发票来消保委投诉，我们会帮他协调解决此事。”