运动品牌鞋企试水营销新模式
买运动鞋，你最头疼的是什么？“洗鞋。”也许很多人都会不假思索地回答，自己洗怕脱胶变形，又很难找到专门的运动鞋清洗店，确实很烦恼。“我们恰恰为消费者提供这样的售后洗鞋服务，从售后下手，留住我们的客人。”恩东体育企划部经理刘建伟在谈及恩东售后营销新试水时说道。
日前，记者从恩东体育用品公司得知，恩东将率先在运动用品行业推出售后洗鞋服务，预计下个月开始试点推行。
借售后洗鞋服务
为品牌增值
刘建伟解释说，洗运动鞋需要专业的洗鞋技术，否则容易脱胶变形，也有很多企业担心运动鞋洗后的质量问题，所以迟迟没有运动品牌推行这项售后服务。
而在刘建伟看来，售后洗鞋服务不仅能证明企业的鞋子质量好，塑造品牌形象，还能通过加强售后服务，寻求二次消费的诉求。刘建伟希望，恩东能专注于服务，在品牌上走出一条属于自己的道路。
“作为中小企业，与其在广告上大量投入，不如做好服务，打牢品牌的基础。”刘建伟认为，在终端店面里增加售后洗鞋，就是从品牌基础做起，有助于在消费者心中建立服务至上的品牌形象，也有利于在一定区域范围内获得更多的认可。
也有业内人士表示，售后服务本身就是一种品牌增值的手段，而运动鞋品牌推售后洗鞋，不仅能够赢得消费者的认同，还能无形中增加品牌的美誉度。
为推售后服务
专门开发洗鞋机
早些时候，刘建伟找到广东伟邦全国洗鞋连锁，希望达成企业与企业的连锁合作，但后来发现，伟邦洗鞋连锁的网点与恩东不相匹配，恩东的主要销售市场在二、三级城市，不可能尾随伟邦在一线城市开专卖店。所以只能委托他们开发一款洗鞋机，把机器置放在专卖店里，向客人提供售后洗鞋服务。据了解，这样专业洗鞋机清洗一双运动鞋，经过水洗、鞋套消毒除臭定形杀菌、烘干，大约需要90分钟。
“在这90分钟里，不管客人是在店里等，还是时间到了再来取，都会无形中为店面带来客流量，造就二次消费的诉求，吸引客人上门总比等客人来得有效吧！”刘建伟说。
在刚开始推行售后服务的时候，恩东专卖店还会帮客人洗其他牌子的运动鞋，利用洗鞋将其他品牌的消费者吸引到恩东来，扩大品牌影响力，也能促进消费。同时，只要买恩东鞋，都会送相应的洗鞋券，有了洗鞋券，什么牌子的运动鞋都可以拿到恩东专卖店享受洗鞋服务。
最后，刘建伟表示，目前洗鞋机雏形已经开发出来，并将在10月份投放山东市场开始试点。如果效果好的话，明年计划在全国专卖店投放使用。
