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一年投诉近千次送检者仅33人

2008-01-10 08:09:14 来源：新晚报中国鞋网 http://www.cnxz1.cn/

哈尔滨新闻网讯（记者胡玥）记者近日从有关部门了解到，哈尔滨市每年约有近千件关于服装质量问题的咨询、投诉，而去年走进检测部门、确认产品质量问题的仅有33人。每年有大量的消费者，对调解、检测、协商等时间、精力成本望而却步，最终选择忍气吞声。

　　2007年11月23日，市民邹女士在香坊区某商场内的only品牌买了一条深蓝色的牛仔裤，花了499元。穿了一天，邹女士双手和衣服都被染蓝。回家后，她将裤子连续清洗了5次，掉色还很严重，她多次找商家退货均遭到拒绝。12月4日，她找到消协，消协建议邹女士到检测部门检测。14日，邹女士来到检测部门，检测人员告诉她，必须检测新产品，邹女士需要再购买一条新的牛仔裤进行检测，而且要自己承担近百元的检测费。跑了十多天，邹女士在最后一刻选择了放弃。

　　南岗区消协人士称，和邹女士遇到同样问题的消费者非常多，一年全市能接到近千个这样的投诉。据介绍，如果消费者怀疑服装存在质量问题，第一步是到消协投诉，要求调解；如果调解无果，消协将委托检测部门检测产品质量，确定存在质量问题的，商家必须做出赔偿。

　　记者从市产品质量监督检验所纺织产品实验室了解到，一年当中只有33位消费者主动送检。据介绍，哈尔滨市纺织品检测参考的是国家级标准，收费也是参考国家有关部门和黑龙江省财政厅制定的统一标准。由于此标准是针对生产企业制定的，要求所检产品必须是未使用的，否则检测的结果没有法律价值。对于消费者送检的情况，要遵循谁送检谁付费原则，自担风险。

　　南岗区消协调解员韩子旭告诉记者，在实际调解案件中，几乎没有消费者提出“追赔”，只要能顺利退货就很满足了，因而执著维权得不偿失。

　　据了解，服装产品至今尚没有被列入国家“三包”规定的产品目录，黑龙江省也没有制定专门的地方法规。相比之下，自从1995年出台了《黑龙江省鞋类商品三包责任规定》，纠纷调解的成功率明显提高，哈尔滨市大部分鞋类经营商家也都在信用卡背后注明了此规定。