苏宁电器:“亮剑”行动彰显文化软实力

    苏宁电器最近在北京市场的一系列动作引人注目，特别是在国庆黄金周前后，苏宁电器一系列新店陆续开张，老店则纷纷举办店庆，宣传、营销活动的势头迅猛。这一切显然是早有预谋并经过精心策划的“整体攻略”。苏宁发动此番规模、声势前所未有的“国庆攻势”意欲何为？

    苏宁北京公司负责人在接受本报记者采访时一语道破：苏宁认为，今年国庆黄金周对入京5年的苏宁电器而言，是即将走出5年蛰伏、全面爆发的关键时刻，也是京城家电连锁销售市场格局面临重大改写的时刻。5年间，苏宁在北京从三分天下到争夺王者，厚积薄发之际正是水到渠成之时，不在此时亮剑出招，更待何时？

    那么，苏宁此番“亮剑”行动的勇气和底气从何而来？在北京这个特殊而重要的市场，作为“外来户”的苏宁能取得今天的业绩和发展机遇实属不易。毫无疑问，苏宁独具特色的发展战略尤其是企业文化在其中发挥了至关重要的作用。“服务是苏宁的唯一产品”。对苏宁这样的服务型企业，“以人为本、至真至诚”的企业文化核心理念无论对客户、消费者还是员工都绝不是停留在口头上的空话，与同行企业间的竞争更多地体现为文化软实力的较量。苏宁北京公司负责人向记者重点介绍了苏宁“以人为本”的人才战略，这正是从10余年前在南京卖空调起家到如今成长为“家电连锁销售行业第一品牌”（2007胡润品牌榜）的苏宁企业文化的核心价值所在。

　　赏识为先

　　30年前，为了证明赏识教育对人一生的影响，美国两位教育心理学家在西雅图一所山村小学中，随机抽取了两名学生，告诉校长他们是两个神童，并叮嘱校长保密……

　　从此，校长和老师们都开始用激赏的目光，关注这两个学生。11年后，两位学生分别考入麻省理工学院和威斯康辛大学，成为物理学和经济学人才。

　　而立志要做“百年企业”的苏宁电器，正在用创新思路、赏识的方法，来发现、培养、使用各种人才。苏宁电器董事长张近东说，要成为最优秀的公司，首先要使企业成为人才发现、人才培养的“黄埔军校”。有了一批又一批足智多谋、骁勇善战的各路人才，苏宁才会基业长青。

　　苏宁电器不少高管，都是当年张近东手把手带出来的。直到现在，公司内外还有不少人尊称张近东为“校长”，这是苏宁早期发展必然过程。随着企业规模做大，培养人才仅靠师徒相承已不大现实。为此，苏宁将人力资源管理定位为企业七大核心竞争力之一。

　　“制度重于权力，同事重于亲朋”“人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一”“待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断专行；交往互敬互惠，切忌损人利己”“微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过”……苏宁的企业文化文本，点滴入微，平实亲切而不乏深刻，潜移默化地打动和影响着员工。

　　目前，苏宁全国连锁店已达500余家，员工总人数突破8万人。这种快速发展给集团人力资源部门带来新挑战和压力。为此，苏宁人才培养遵照“自主培养、内部提拔”的方针，量身定做各个岗位需要的专业化人才。苏宁先后启动了“1200工程”“店长工程”“梯队工程”“蓝领工程”等人才建设工程，为苏宁定做专业人才。

　　责任与使命

　　“苏宁电器从创业第一天起就将责任和信誉作为企业不可动摇的使命。”张近东是这样说的，苏宁更是这样做的。

　　作为家电零售业的领先企业，苏宁因其细致缜密的超前战略和前后台同步配套实施的发展策略，在喧嚣热闹的家电连锁业内显得异常稳健。除了企业自身的发展以外，苏宁还特别注重承担企业的社会责任，苏宁电器自成立以来，累计向社会公益事业捐助了上亿元资金。

　　苏宁于去年创造了第一个企业社工服务品牌——“1+1阳光行——苏宁社工志愿者行动”，号召员工每人每年拿出一天的时间参加社会公益活动，拿出一天的工资参与社会捐助，至今捐款捐物累计达1000多万元。今年4月26日，由民政部等指导，社会工作协会主办的“2007慈善排行榜”发布，苏宁入选“2007十大慈善企业”。评委会给予的评语是：苏宁是企业履行社会责任的一个典范。它不仅提供微笑式服务，也提供了一种企业参与公益的捷径：公益不是远距离的圣者行动，而是每个人身边的琐碎而光辉的行为，苏宁社工志愿行动开创了企业参与公益的零距离途径。民众需要，成为企业的最高责任；公益互动，化作社会的和谐之本。中央电视台等主办的“2006企业社会责任调查”发布结果，苏宁电器成为家电连锁业唯一入选的“最具有社会责任感企业”。

　　苏宁通过启动“1200工程”“4045再就业工程”和“蓝领工程”，先后接纳吸收了6000多名应届毕业生、数千名下岗工人和两万多名蓝领技师，形成了苏宁员工团队的主体，也成为苏宁有效整合社会资源、与社会良性互动的真实写照。2006年10月，苏宁被劳动和社会保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。全国工商联今年发布的2006年度上规模民营企业调研结果数据显示，苏宁电器集团以80566名的就业员工数量和15.62亿元的纳税总额分别位列民营企业就业榜单第一和纳税榜单第三。

　　“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”，内外和谐的企业文化是苏宁持续发展的重要动力，是苏宁健康发展的基本保障。自信、大气的“亮剑”行动背后，是苏宁企业经营发展的综合实力尤其是文化软实力的强有力支撑。