服装鞋帽类质量问题的投诉位居前列

    9月30日，市消费者协会公布了我市今年第三季度受理投诉情况，其中商品质量方面的投诉仍占首位。与上季度相比，涉及人身安全的投诉有上升趋势，是继质量方面的投诉之后的第二“大户”。

    记者了解到，今年第三季度，市消协共受理消费者投诉672件，解决654件，解决率为97.3%，为消费者挽回经济损失208.95万元；接受来访、咨询2095人次。从投诉性质看，有关产品质量投诉539件，占总投诉量的80.21％，仍是投诉的热点，其次是有关安全的投诉。从投诉类别看，百货类排在首位，占总投诉量的35.96％，其次是家用电子电器、服务类等等。

    服装鞋帽类、手机类质量问题

    在有关产品质量的投诉中，服装鞋帽类投诉97件，位居前列；其次是通讯类产品投诉90件。服装类商品主要存在缩水、褪色、破损、下线等问题；鞋类存在假冒、开胶、断底等现象。通讯类产品主要为手机类投诉，主要问题是手机产品质量存在问题、假冒、以次充好、以旧充新、售后服务不到位不规范、不开发票、不记维修记录，手机经营者以消费者使用不当、人为损坏为由推辞，千方百计逃避履行“三包”责任等等。

    维权案例：永康市某消费者于今年6月2日在市区某商场购买了某品牌男式皮鞋，结果其中一双皮鞋穿用不到一个月出现脱胶，另一双穿用一天后出现皱皮现象，要求店家予以修理，结果经营者在未征得消费者同意的情况下该鞋作贴底处理，消费者要求予以更换，经营者不同意，双方僵持不下投诉于永康市消费者协会。经协会工作人员调查情况属实，调解后由经营者一次性补偿消费者300元人民币，双方无异议。

    农用生产资料质量令人担忧

    与服装鞋帽、手机相比，农用生产资料从投诉量所占的比例看并不大，本季度总计10件，但是损失惨重。农用生产资料质量问题事关广大农民经济利益的情况，因此，记者在此提醒广大农民消费者在购买农用生产资料时要提高自我保护意识。一、要到信誉高、证照齐全的门店购买，尽量不要在走乡串户流动货摊上购买；二、购买时要索要购物凭证或发货票，购物凭证上的内容要填写齐全；三、使用时要注意农用生产资料包装或说明书上的标示，按标示科学使用，千万不要轻信夸大效能的宣传；四、一旦使用后农用生产资料造成农作物的危害，要保留好现场及有关的证据，及时向销售商或生产厂家反馈信息，到农业主管部门、工商局或到消费者协会投诉，求得合法权益的保护，切忌自认倒霉放弃自己的权利。

    维权案例：消费者朱昌根于2006年10月从某农资经营部购入黑氨复混肥200公斤，用于永康市龙山镇胡塘下村17亩田的元胡种植。因该复混肥的磷太低，永康市龙山镇胡塘下村的田又是缺磷的，因缺磷导致元胡几乎绝收而形成消费纠纷。2007年5月17日向磐安县消费者协会投诉，经调解由磐安县某公司一次性补偿朱昌根人民币8000元。

    2007年4月份永康农民程中周从磐安农民吕某处购入1500株浙密、绿密品种西瓜苗，事后发现西瓜苗变成8424品种，成品瓜口感有异味造成一定的损失，经调解补偿900元。

    涉及人身安全投诉有上升趋势

    本季度，有关安全方面的投诉有28起，占总投诉量的4.17%。

    维权案例：7月12日晚上，6岁的小女孩陈某在外公的陪同下到东阳江北的一淘气堡玩，不小心从淘气堡内的独木桥上摔下来，花去医药费4874.73元，估计后期医疗费用还需4000元左右。双方几次协商不成。7月29日陈某家人向东阳市消费者协会投诉，要求淘气堡堡主赔偿医药费用7000元。消协接到投诉之日当即组织双方调解。调解中，工作人员指出，根据《浙江省实施〈消法〉办法》第十五条规定，本事故的发生，正是由于经营的服务设施存在缺陷，为此淘气堡堡主应承担责任。经调解，双方达成协议：淘气堡堡主一次性补偿陈某医药费3000元。

    7月22日中午，东阳市81岁的卢老伯在搬动啤酒箱时，啤酒筐底破裂，啤酒瓶发生爆炸，炸伤了左腿，花了医药费430元，过十几天还不能下地。啤酒经销商现场确认后，态度诚恳但只肯付医药费。双方协商不成，卢老伯的儿子于8月10日投诉于东阳市消协，要求赔偿医药费、护理费、营养费等2000元。接到投诉，消协工作人员马上与经销商和厂家取得联系，厂家对此事也比较重视，当天就派一部门经理过来。经过调解，双方达成协议：在报销医药费430元的基础上，再补偿1000元其他费用，共计1430元，消费者对此表示满意。

    商品房买卖合同纠纷投诉成热点

    最近，我市有关商品房的消费投诉也有所上升。主要投诉内容有质量问题、延期交付问题、规划结构变动问题以及配套设施服务问题。本季度市本级共受理有关商品房投诉6件，解决2件。

    据市消费者协会透露，在调解过程中，有些房地产开发商对消费者的投诉很不重视，处理态度不积极，时有拖延、推诿的情况发生。市消费者协会将根据消费者投诉开发商的次数和房地产公司对消费者投诉问题解决的积极性及力度，根据有关法律规定适时发布房地产开发企业的诚信度，并将有关情况通报给市政府及有关建设行政主管部门，以利于更好地维护消费者的合法权益。