老教授5次穿破239元的鞋

    ■消费者投诉——

　　昨日，现年50岁的黄教授向本报投诉说，8月26日下午，她在洪山一大型商场花239元买了一双皮鞋。新鞋样式蛮漂亮，黄教授还舍不得穿，大约也就穿了四五次，她发现鞋子前面的底子竟一块块地掉。“像穿了蛮多年腐烂了的一样。”

　　9月16日，黄教授向商场投诉，被告知该品牌已经拆柜了。

    后经商场联系，厂家与她取得联系，称因已换模具，无法维修。对方告诉她，可以帮助找个鞋子美容店，把破损的地方粘起来。

　　黄教授对此表示拒绝。然而直到现在，厂家也没给她一个说法。

　　■权威解答——

　　昨日，市工商局12315申诉举报指挥中心主任付鸿竹说，按相关规定，黄教授依法可要求换货或退货。

　　虽然被投诉的品牌已从商场撤柜，但是，商场还在，应当承担起相关责任。在“三包”期内，黄教授的鞋出现质量问题，因厂家换鞋模的原因无法维修，在这种情况下，本着维护消费者合法权益的原则，理应给消费者退、换货。昨日，该中心已将此案转至洪山区工商局办理。

　　■温馨提醒——

　　据了解，天然皮革，包括旅游鞋三包期为3个月，非天然皮革，如布鞋的三包期为1个月。

　　三包期内，如果发现鞋子断根、脱钱、掉跟、脱胶等情况但可修复的，商家应免费维修；如果出现断底、断面、严重脱胶等情况则应更换或者退货。消费者如果退货，按规定商家可以收取一定的折旧费，其具体算法为：8-30天，折旧费为销售价的10%，31-60天为15%，61-90天为20%。