品牌鞋沾水就变样 消费者想换遭拒绝

    买了一个月的鞋子在下雨天受到污损，店方却拒绝换新的，最终在有关部门的调解下事件得以圆满解决。

    肖女士于今年５月在市区长平路一家皮鞋专卖店购买了一双某品牌的价值６０３元的白色女鞋。大约一个月后的一个雨天，肖女士穿着这双鞋子外出，回家后才发现鞋面沾染了一些雨水，就用干净毛巾擦拭，不料鞋子表面的水珠擦掉后，却仍残留四五处斑状水痕，无法清除。于是，肖女士便于６月３０日回到该专卖店，要求对鞋子进行处理，店方及时受理并将鞋子送回生产该品牌的公司本部进行处理，但经过两次处理都不能消除污迹，肖女士反而认为污损面有所扩大，于是拒绝接受处理过的鞋子并要求其更换一双同款式的新鞋，但被对方拒绝。无奈肖女士于７月１３日到龙湖区消费者委员会投诉。龙湖区消费者委员会受理了肖女士的投诉后，经调查了解，７月１９日召集双方进行调解。给出调解意见：建议由该专卖店提供同款新鞋给肖女士，而肖女士则需再付１５０元给店家，原来的那双鞋仍旧归肖女士所有。当时肖女士拒绝了这个调解意见，并向本报求助。

    记者随后从相关部门了解到，７月２４日，龙湖区消委再次召集双方进行调解，经过工作人员仔细耐心的讲解、沟通，双方都对《消费者权益保护法》有了更进一步的了解，在此基础上，在消委会的主持下，双方相互和解并达成调解结果：该专卖店同意肖女士任选一双价格不高于６０３元的新鞋，同时象征性给付店方１００元。调解的结果双方皆大欢喜。

    经龙湖消委会积极调解，买卖双方达成和解