商家借口“处理品”拒绝退换

    新买的皮鞋穿了不到一周时间，鞋底子便出现断裂，要求退换时，却被告知因为是“处理品”，所以不能退换。西安市消协表示，若销售者未明示产品存在“瑕疵”，一旦发生质量纠纷，销售者有责任赔偿消费者的损失。

　　张女士日前在小寨一鞋店门前看到“大减价”的牌子，便走进店里，以200多元的价格买了一双真皮皮鞋。没想到，穿了不到一周时间，鞋底子出现断裂。当张女士拿着皮鞋找到鞋店要求退换时，得到的答复却是张女士购买的皮鞋属于降价的“处理品”，不能退换。张女士告诉记者，当初鞋店并没有告知她皮鞋是处理品，但当张女士拿出收款收据查看时，却发现上面的确有“处理品”的字样。张女士这才醒悟，原来商家早已偷偷在收款收据上面加盖了“处理品”的印章，只是自己当时太大意，没仔细看清楚。

　　记者了解到，每逢节假日或换季时节，总有一些商家以清仓、调整、关门改造为名，打着“处理品”的旗号，大肆开展甩卖促销活动。而一旦出现消费纠纷时，商家就会以“处理品”不负责“三包”为由拒绝退换。西安市消协表示，依据《消法》规定，对于特价商品，经营者应按国家的相关规定承担包修、包退、包换或其它责任，只有处理品才可以不退不换。正因为处理品不在“三包”之列，近年来商家假借处理品之名推卸“三包”责任而引发的投诉呈明显上升趋势。

　　西安市消协提醒，消费者购物时，要谨防处理品诈术，现行法规对“处理品”销售有明确规定：达不到有关标准等级，仍有使用价值的商品，必须在商品和包装上标明显著的“处理品”字样；经营者销售“处理品”时，应当事先声明并在购货凭证上注明；而消费者在选购特价、优惠、降价、促销等商品时，应特别注意销售者是否注明产品因质量问题而降价，若销售者未明示产品存在“瑕疵”，则应视为该产品没有质量问题，一旦发生质量纠纷，销售者有责任赔偿消费者的损失。