消费者呼吁完善鞋类“三包”规定

    “花了300多元买的皮鞋，几天内竟接连出现质量问题，投诉时售货员却称是消费者自身穿着不当所致，商店只负责维修不予退换。”8月18日，家住银川市紫园小区的汪小平气愤地说。记者在随后采访中了解到，近年来鞋类质量消费投诉一直是人们关注的热点，有不少市民都有过类似汪先生这样的怨愤与困惑。

    导致皮鞋质量频出问题的主要原因是，一些生产者对选料的质量要求不严，销售者在出现质量问题时不履行义务，由此引发的投诉平均每年上升12%%至16%%。日前，自治区质量技术监督局公布的今年第二季度全区产品质量检查情况通报结果显示，皮鞋的合格率依然较低，有关鞋的申诉咨询占轻工产品类产品申诉咨询的60％。面对这些由鞋底断裂、鞋帮开胶、鞋内染色等问题引发的质量争议和售后服务争议，由于鞋类“三包”规定存有盲区，致使有关部门解决此类投诉较难。

    我区现行的《鞋类商品售后服务试行办法》至今已走过了10多个年头，不少规定已经显得滞后，操作性和适用性难以满足投诉维权要求。加上“三包”规定对制造和销售商约束不严，制售者打“三包”的“擦边球”，既不利于消费者维权，也给不法经销商以可乘之机。对此，消费者呼吁，有关部门应尽快修订完善鞋类“三包”规定。建议延伸鞋类商品性能故障的范围，将鞋类装饰品的损坏脱落、脱色、磨脚等问题列入其内，按照商品价值进一步细化“三包”期限，明确退换范围和时限，更好地维护消费者的权益。