新鞋不到两天鞋面就掉皮 湘潭岳塘工商协调退货

　　【鞋网-消费市场】近日，湘潭市一消费者买来的新鞋穿上脚不到两天，鞋面就出现掉皮开裂的现象，消费者要求商家换货，商家却欲翻新处理。双方意见不一致，消费者求助岳塘区工商部门。最终，岳塘工商介入为消费者挽回损失188元。

　　家住岳塘区板塘铺的刘女士于2月9日在板塘多伦步步高某品牌专柜花188元购买了一双皮鞋，穿着才第二天，鞋面就开始掉皮，仔细检查还发现的底面花纹竟然不一致。

　　随即，刘女士拿着购物发票找到商家，要求换货。商家同意更换新鞋，并以暂无同款式商品库存为由，要刘女士将鞋子留存，等厂家补货到位后通知其前来取货。

　　2月28日，刘女士拿到“新鞋”后，发现商家并没有将皮鞋更换，而是重新喷漆、上胶，对鞋子进行了修理。识破了商家的伎俩后，刘女士再次要求换货，但还是遭到了商家的拒绝。无奈，刘女士投诉到12315，请求工商部门为其维权。

　　岳塘工商分局板塘工商所12315维权人员接到投诉后立即召集双方了解情况。经鉴定，该皮鞋存在质量问题。在维权人员的说服教育下，商家逐渐意识到自己的处理方式不妥，缺乏诚信(专卖店)，为此表示深深的歉意。经调解，3月4日，刘女士与商家达成协议，由于商家无同货号或同款式可换，便为刘女士做退货处理，刘女士非常满意。(鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)